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De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment obtenir un jeu d'axe train epicycloidal Evolvia 400

Bonjour suite à l'échange sous garantie des blocs moteurs de mon portail Somfy evolvia 400 pour un problème de pignon en novembre 2018, le problème à réapparu cette semaine. J'ai donc décidé d'inspecter l'intégralité du mécanisme et j'ai trouvé l'axe vertical (diam 5mm sur environ 100mm de longueur) du train epicycloidal cassé à sa base à environ 10 mm. Ceux ci n'étant pas fourni avec le kit "moteur + pignon + capeau blanc reçu en décembre 2018), pourriez-vous m'en expédier 2 neufs
Merci
Très cordialement
M Moine

xavier M.
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    Bonjour Xavier,

    Pourriez vous poser une photo de cette pièce, merci.

    xavier M.
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    voici les photos de l'axe en question 100mm pour un diamètre de 5mm. C'est l'axe du train d'engrenage qui part du bras support et qui remonte dans le capot blanc ou est fixé le moteur électrique. je ne vais pas changer le bloc complet qui coûte 160€ en SAV pour un axe qui coûte au plus quelques euros (3/5€) ou une barre d'inox à couper à longueur. Je pense qu'un geste commercial est possible vu que vous renvoyer le bloc moteur blanc gracieusement. J'habite en région centre donc mon portail ne subit pas le vent ... Merci de votre aide

    Bastien D.
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    Bonjour je viens de démonter ma motorisation et j’ai découvert exactement la même panne axe cassé.
    Je souhaiterais donc moi aussi savoir comment s’en procurer un en rechange.

    Sylvain C.
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    Attendez la réponse d'un Yellow qui vous dépannera dans la mesure du possible.
    Bonne journée,

    xavier M.
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    Oui un Yellow m'a appelé ce midi mais il n'a rien compris et a part me proposer le bloc moteur a 160€ ou d'aller en GSB tenter ma chance au sav ... pas foutu de me trouver la référence à commander. Bref il m'a dit de rappeler le numéro payant lundi... je viens de passer chez Bricorama et j'ai acheté une barre d'info en 5mm, je pourrai me dépanner si pas de réponse... prix: 2,5€ la barre de 1m

    xavier M.
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    Pour info je confirme les dimensions de l'axe: 96mm de longueur pour 5mm de diamètre chanfreiné aux 2 extrémités. Malheureusement je n'ai trouvé cette barre que dans une specification d'acier quelconque donc je ne sais pas combien de temps cela tiendra.il m'aurai fallu un bon acier inox ou trempé . J'attends donc un retour d'un Yellow pour un remplacement par un axel d'origine plus costaud...

    Bonjour Xavier et Bastien,

    Il y a du avoir une mauvaise compréhension de votre panne car cet axe est disponible à l'envoi. Afin de vous en faire parvenir deux nouveaux axes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    xavier M.
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    Super merci beaucoup, il me semblait bien que c'était possible, je n'ai pas eu de chance avec mon interlocuteur téléphonique du WE mais je vous remercie de m'avoir recontacter aussi rapidement ce qui est fort appréciable, je vous envoie les informations demandées en réponse au mail que je viens de recevoir en privé. SAV +++

    xavier M.
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    Super , Merci Thomas M car je viens de recevoir les 2 axes neufs. Sav : 5 stars

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