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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

bonjour, où trouver une tige métallique de cloche EVOLVIA 400 cassée.

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20210912_232718.jpg
2,6 Mo
12 septembre 2021
Traité

Bonjour,

la tige métallique se trouvant sous la cloche est cassée.
les pignons ne sont plus entrainés, pour l'ouverture ou la fermeture.
je ne sais pas où trouver cette tiges.

merci de votre retour.

cordialement.

Merci,

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20210912_232718.jpg
2,6 Mo
12 septembre 2021
Traité
youssef K.
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youssef K.
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12 septembre 2021
il y a plus d'un an
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    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Cette pièce vous sera fournie par le SAV Somfy.

    Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    youssef K.
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    youssef K.

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    bonjour,

    merci beaucoup pour votre retour.
    Apparemment les 2 tiges sont cassées.

    j'ai fait un test croisé avec les 2 cloches, il s’avère que l'une d’elles est hors service.
    les pignons ne sont pas entrainés.

    j'ai compris qu'il y avait un formulaire pour obtenir une nouvelle cloche gratuitement du sav.

    merci de me donner la marche à suivre.

    au plaisir.

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    220 ko
    13 septembre 2021
    Traité
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    13 septembre 2021
    Traité
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Youssef,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre matériel soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    youssef K.
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    Bonjour GAËLLE B.

    je n'ai malheureusement pas reçus votre lien pour poursuivre la résolution de ma panne.

    en cliquant sur l'un des liens, je retombe seulement sur le forum.

    Merci de votre retour.

    Nom de l'auteur
    youssef K.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Youssef,

    Il est pourtant bien parti. Je vous le renvoi, regardez vous spams et courriers indésirables.

    Bonne journée,

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    Fabrice L.

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    Bonjour
    J'ai également un axe qui a cassé.
    Pourriez-vous m'indiquer la référence de cet axe afin de m'en procurer 2 nouveaux ?
    Je précise que le portail n'a subit aucun choc, pas de vent, juste une fermeture et l'axe à cassé à l'ouverture.
    Merci d'avance
    Cordialement, Fabrice

    20211104_115312.jpg 20211104_115312.jpg
    20211104_115312.jpg
    1,9 Mo
    5 novembre 2021
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    Bonjour Fabrice,

    Votre axe semble avoir de la rouille !

    C'est étonnant et mérite inspection de l'installation et étanchéité des capot ...

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    Fabrice L.

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    Bonjour
    Non, l'axe ne porte aucune trace de rouille.
    Il n'était pas essuyé sur la photo, c'était juste des traces de graisse (voir photos)
    Aucun problème d'étanchéité dans les boîtiers.
    Le problème, c'est qu'il est cassé !
    Je cherche désespérément la référence de cet axe afin d'en commander des nouveaux.

    Cordialement, Fabrice

    16362658781494183820005079100148.jpg 16362658781494183820005079100148.jpg
    16362658781494183...
    4,1 Mo
    7 novembre 2021
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    16362659858595868259332055283599.jpg 16362659858595868259332055283599.jpg
    16362659858595868...
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    7 novembre 2021
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    Ne désespérez pas.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

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    Bonjour Fabrice,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Jérôme et Stéphanie G.
    Jérôme et Stéphanie G.

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    Bonjour
    Après de nombreuses investigations (merci infiniment à Richy et V-Rod !!) je constate que pour moi aussi les tiges des 2 blocs moteurs de mon automatisme de portail sont cassées !

    Serait-il possible de me les procurer par le SAV ?

    De plus leur casse a provoqué une dégradation sur les dents obliques des 2 couronnes en contact avec le pignon des moteurs électriques : en effet le pignon du moteur électrique doit se désaxer lorsque cela force, car il n'y a plus les tiges pour maintenir l'alignement et l'axe verticale, ce qui doit éloigner le pignon des dents obliques et fasse qu'il tourne dessus et les "mange".
    J'espère que l'usure provoquée sur les dents ne sera pas gênante une fois la tige remise.

    Merci de votre retour
    Cordialement
    Jérôme

    PXL_20211111_085953359.jpg PXL_20211111_085953359.jpg
    PXL_20211111_0859...
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    11 novembre 2021
    Traité
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    410 ko
    11 novembre 2021
    Traité
    PXL_20211111_085521831.jpg PXL_20211111_085521831.jpg
    PXL_20211111_0855...
    570 ko
    11 novembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérôme,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Fabrice L.

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    Bonjour
    Merci pour les 2 axes reçu par courrier. (Somfy passeo 800)
    Suite à son remplacement, le portail ne se ferme plus correctement du côté portillon.
    Le battant ne se referme pas complètement alors qu'on entend le moteur qui tourne encore et ne s'arrête plus.
    Après vérification, les engrenages ne semblent pas abîmés.
    Je constate que l'ensemble a pris beaucoup de jeu notamment au niveau des bras.
    En le ferment manuellement, il est resté bloqué une fois à cause du jeu dans les bras. C'est peut-être la cause de la casse de l'axe.
    Le système a 9 ans, quelle est la durée de vie d'un somfy passeo 800 ?
    Est-ce que ça vaut le coup d'essayer de le remettre en état ?
    Que me conseillez-vous ?
    Le remplacer par un somfy evolvia 400 star ?
    Les points de fixations sont ils les mêmes ?
    Merci d'avance pour vos réponses.
    Cordialement, Fabrice

    Nom de l'auteur
    Fabrice L.
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    Quentin B.

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    Bonjour Fabrice,

    Avez-vous refait un auto-apprentissage suite au changement du kit cloche ?

    S’il y a trop de jeu sur les bras, c'est peut-être que les bras se sont un peu trop affaissés. Ce qui provoque une résistance et donc un mauvais fonctionnement de votre moteur.

    Les points de fixations ne changent pas suite au remplacement d'un kit cloche puisque votre motorisation reste la même.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Fabrice L.

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    Bonjour Quentin
    Oui, j'ai refais l'auto-apprentissage sans succès.
    J'ai juste remplacé l'axe qui était cassé, pas le kit cloche.
    Les bras ont pris du jeu mais ne sont pas affaissés.
    L'un des montant ne présente aucun problème.
    Vu l'âge et l'usure de l'ensemble, je viens d'acheter un pack somfy evolvia 400 star pour le remplacer.
    Les fixations sont similaires et je repars sur une base neuve.
    J'espérais une durée de vie supérieure à 9 ans...
    Cordialement, Fabrice

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    Fabrice L.
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    Quentin B.

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    Bonjour Fabrice,

    Je vous remercie pour votre retour et j'espère que ce nouveau modèle vous apportera satisfaction.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Fabrice L.

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    Merci Quentin
    J'espère être tranquille 10 ans.
    L'avenir nous le dira.
    Cordialement, Fabrice

    Nom de l'auteur
    Fabrice L.
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    Guillaume J.
    Guillaume J.

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    Bonjour, suite a la tempete Diego ce jour j'ai la tige d'un de mes moteurs Evolvia qui s'est cassé. Par conséquent le battant du portail en question ne manœuvre plus. Est-il possible de commander cette tige ? Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Guillaume J.
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    Richy C.

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    Bonjour Guillaume

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    Gaëlle B.

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    Bonjour Guillaume,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    stéphane B.
    stéphane B.

    stéphane B.

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    Bonjour à tous,
    j'ai mon moteur de portail qui ne s'arrête plus de tourner lorsque le vantail arrive en butée. J'ai donc démonté le moteur (le kit cloches) et j'ai vu que l'axe est cassé (exactement comme la photo de Youssef). Je voudrais donc le remplacer. Mais, je me demande si le fait qu'il soit cassé est une conséquence d'un autre problème (problème moteur ?) ou la cause réelle de mon problème. Est-ce qu'à votre avis je dois changer le kit cloches en plus de l'axe ? Merci.

    Nom de l'auteur
    stéphane B.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Le kit cloche est à surveiller si les pignons de vos moteurs sont en plastique.
    S'ils sont en métal jaune, pas de problème connu.

    Le remplacement de l'axe devrait suffire.

    Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy pour cette fourniture.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    stéphane B.
    stéphane B.

    stéphane B.

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    Merci Richy pour votre réponse.
    Les pignons sont en métal à part le 'petit' pignon du moteur(7/8 mm de diamètre) qui lui est en plastique. Est-ce que c'est celui-ci dont vous parlez ?

    Nom de l'auteur
    stéphane B.
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    stéphane B.
    stéphane B.

    stéphane B.

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    Bonjour,
    Est-ce que vous avez une idée du temps de réponse des techniciens somfy ? J'ai posté ma question il y a 9 jours et je n'ai pas de réponse, est-ce que c'est normal ? Mon portail est en panne et je ne sais pas quelle pièce changer ...

    Merci beaucoup,

    Nom de l'auteur
    stéphane B.
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    Richy C.

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    Bonjour,
    Y'a dû avoir un oubli ...

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    Richy C.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Stéphane,

    En effet, je suis navrée, je suis passée à côté de votre demande.
    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    joël G.
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    13 bis rue du champ fleuri
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    Bonjour,
    je suis dans la même situation que Youssef K. les tiges de mon moteur sont cassées et le portail ne se ferme plus.
    Pouvez vous m'envoyer 2 tiges de remplacement SVP ?
    Cordialement,
    Joël

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    Bonjour Joël,

    Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    2ème fois que je fais appel au SAV SOMFY et je suis plus que satisfait.
    Montage de la tige de remplacement effectué ce WE et hop mon portail fonctionne à nouveau.
    Merci Gaëlle B. et toute l'équipe SOMFY pour votre réactivité.
    PS : je n'hésiterai pas à vous recontacter si jamais l'autre moteur fait des siennes.
    Cdlt,
    Joël

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    Bonjour Joel,

    Avec plaisir ;).

    Bonne journée,

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