Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème fin de course haut avec moteur pergola IO

bonjour, je viens d'installer sur ma pergola une toile tendue motorisée par un moteur somfy pergola IO. il est télécommandée sans fil par une situo io. celui ci avait sa fin de course haute parfaitement réglée mais pas la fin de course basse où il se déroulait sans s'arrêter. j'ai donc suivi la procédure de la notice pour régler la fin de course basse, procédure qui s'est réalisée sans le moindre problème... seulement losque j'enroule la toile, celle s'enroule sur un tiers du parcours puis s'arrête comme si la fin de course haute était atteinte! j'ai donc réalisé la procédure pour régler la fin de course haute, chose impossible à réaliser! j'ai donc débrancher 2 secondes le moteur puis rebrancher entre 5 et 15 secondes puis re débrancher 2 secondes afin de réinitialiser le moteur, mais celui ci refuse de repasser en mode usine. il m'est impossible d'enrouler complètement ma toile!!!! celle ci se déplace bien jusqu'au bout de la pergola, mais s'enroule seulement sur un tiers, et le vent souffle très très régulièrement dans ma région.... j'ai essayé de passer la télécommande du mode autonome au mode standard, sans effet, j'ai ré appairé celle-ci qui commande bien montée et descente mais qui refuse de passer le moteur en mode programmation! j'ai beau utiliser les combinaisons de touches indiquées sur la notice, rien n'y fait; le moteur a acquis sa programmation définitivement, mais une programmation erronée! si vous avez une idée, faites moi signe... problème de moteur? problème de télécommande? la toile coulisse sans soucis, la tension est bonne, les cotes sont parfaites...NB lorsque le moteur a atteint sa fin de course haute, même si j'appuie sur montée, le moteur ne bouge plus!

Jérôme L.
Jérôme L.

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    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    D'après ce que vous nous indiquez, il serait intéressant de vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV pour qu'il procède au réglage de votre moteur ou au remplacement de ce dernier dans le cadre de la garantie le cas échéant.

    Bonne journée,

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