Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme active mais link deconnecté, comment faire?

Bonjour,

Notre alarme était active du 13/05 au 23/05. cependant, le 23/05 vers 10h, l'appli a signalé qu'une perte de réseau a été signalée.

Depuis cette notification, l'application nous indique que l'alarme est active, mais le link n'a pas l'air de fontionner.

Je ne peux pas le rebooter via la procédure, et lorsque je laisse le link se décharger, je ne peut pas non plus le réinstaller.

En gros je ne peux pas désactiver l'alarme depuis l'appli puisque la connexion au link est perdue, mais je ne peux pas réinstaller le link puisque l'alarme est active (En réalité elle ne l'est pas)

J'ai vu qu'une mise a jour a été effectuée le 22/05, peut être en est ce la cause? Pouvez vous redémarrer notre link a distance, que je puisse relancer l'installation? (BU011101106A)

Je suis preneur pour toute autre solution.

D'avance merci,
Guillaume

Ps: j'ai suivi les manip préconisées sans succès, et mon wifi fonctionne correctement

guillaume F.
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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Nous avons effectuer une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer la procédure de changement de réseau WiFi sur votre Link pour le reconnecter.

    Bonne journée,

    guillaume F.
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    Bonjour, suite à votre action j'ai essayé de changer le réseau mais l'installation bloque à l'étape où le link doit être détecté. La recherche n'aboutit pas et me propose de ressayer sans plus de succes. J'ai également tenté de supprimer toute l'installation pour recommencer de 0 et la encore c'est un échec, l'installation plante au niveau de la détection du link... J'ai acheté cette alarme il y a un mois et elle a passé plus de temps en panne/impossible à activer qu'active, je commence à regretter sérieusement mon choix. Si vous avez d'autres conseils ou idées pour que je puisse m'en sortir, je suis preneur.
    D'avance merci,
    Guillaume

    Bonjour Guillaume,

    Si le Link ne peut pas être détecté c'est que la procédure de RESET ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer si vous tentez l'installation via un smartphone sous Androïd ou sous iOS ?

    Bonne journée,

    guillaume F.
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    guillaume F.

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    Bonjour Thomas,

    Je tente une installation via Androïd.

    J'ai peut être plus d'infos pour vous:
    -> Je ne parviens plus a "Rédémarrer" le link en appuyant longtemps sur la bouton latéral une fois qu'il n'est plus branché sur secteur. Si je souhaite effectuer une "Réinitialisation" du link je suis obligé d'attendre qu'il s'éteigne tout seul, une fois la batterie épuisée.

    -> A force d'essais j'ai finalement réussi a atteindre à nouveau l'étape de détection du wifi mais celle ci n'aboutit pas. Comme lors de ma première installation. J'ai essayé avec le réseau d'un téléphone ainsi qu'avec mon wifi (Qui est correctement configuré, j'avais déjà réussi a installer l'alarme il y a qq semaines) mais sans succès.

    Peut être que le link a encore en mémoire d'ancienne donnée/config?

    D'avance merci pour votre aide,
    Guillaume

    Bonjour Guillaume,

    Votre Link était encore partiellement installé sur nos serveurs d'où les échecs rencontrés. pourriez-vous de nouveau faire un test en partage de connexion avec un autre smartphone uniquement, est-ce que ça fonctionne cette fois-ci ?

    Bonne journée,

    guillaume F.
    guillaume F.

    guillaume F.

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    Bonjour Thomas,
    Suite à votre manip j'ai réessayé l'installation via un réseau de téléphone en mode partage de connexion. Je suis arrivé à l'étape où je dois choisir un WiFi. Après l'avoir choisi la procédure est tombée en erreur. Depuis je ne parviens encore une fois plus a lancer une nouvelle installation, je ne peut pas retrouver le clignotement en 'vague' ni éteindre le link en appuyant longtemps sur le bouton latéral . Je suis obligé d'attendre que la batterie s'épuise ce qui n'est pas du tout pratique.

    Je me retrouve une fois de plus bloqué avec cet équipement. Je ne sais plus quoi faire... Pouvez vous m'envoyer un nouveau link ? je commence à croire que celui ci a un défaut. 2 semaines de "fonctionnement" sur un mois et demi de possession, je commence à avoir de gros doutes sur sa fiabilité..

    Quels sont vos conseils ?
    Guillaume

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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