Notifications et emails plus reçus ?

Bonjour Christian,

Alors ce n'est pas un reproche, je vous explique la conséquence de signaler un email comme pourriel. Cette action dégrade l'image des emails envoyés par TaHoma vis à vis des provider qui peuvent classer tous les emails dont l'expéditeur est Tahoma dans les indésirables.

Je n'ai jamais dit que c'est votre code PIN qui a demandé à arrêter d'envoyer les emails et du coup, je vais essayer d'être le plus claire possible sur le fonctionnement de l'envoie des alertes emails :

C'est le TaHoma (identifié par un code PIN) qui sollicite un serveur pour qu'il envoie une alerte email aux adresses qui sont renseignées par l'utilisateur dans son compte. Le serveur en question appartient à notre provider (société qui gère l'envoie des alertes emails). Compte tenu que le 14 Février, 06 alertes emails qui vous ont été envoyés ont été signalées en pourriels, c'est le provider qui a placé votre TaHoma sur une blacklist afin de ne plus envoyer d'email sur sollicitation de votre TaHoma et votre TaHoma qui a demandé à y être placé.

La solution pour que les alertes refonctionnent a donc été de sortir votre TaHoma de cette blacklist, j'ai donc énuméré les différents conseils pour éviter que le problème arrive de nouveau.

Non, il ne suffit pas qu'une personne signale nos emails en pourriel pour que les providers placent automatiquement les emails de TaHoma dans les indésirables, mais bien plus.

Je ne manquerai pas à l'avenir d'être plus formel dans nos échanges et vous indiquerez uniquement lorsque le problème que vous rencontrez sera corrigé sans vous en donné la cause.

Je vous confirme aussi que nous ne sommes pas parfait et nous ne revendiquons pas l'être, nous avons encore beaucoup d'axes d'amélioration et nous en sommes conscient.

J'espère avoir été plus claire, et vous prie de m'excuser si vous avez pris ma réponse comme un reproche, car le but visé été à vocation pédagogique.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

Vous soulevez un point important, je me renseigne pour savoir si ce n'est pas votre proider (Laposte) qui placerait automatiquement les alertes emails en pourriels, ce qui expliquerait le problème.

Je reviens vers vous rapidement.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

Notre service informatique me confirme qu'il est possible que ce soit Laposte qui ait signalé les emails comme pourriel, car ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce soucis avec ce provider.

Il faudra donc soit utiliser une autre adresse email ou soit vous rapprocher de Laposte.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

Merci pour ce retour, nos équipes informatiques vont aussi essayer de les contacter de notre côté pour comprendre ce qui se passe, car peut-être quelque chose ne va pas avec les emails que nous envoyons, je vous tiendrai informé aussi si j'ai du nouveau.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

Je transmets la demande à notre service développement concernant la réception d'un message d'erreur en retour. Par contre, vous avez déjà la copie des émails, il s'agit de ceux reçus sur votre adresse hotmail.com, vous avez ainsi la date, l'heure et l'adresse email de l'expéditeur.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

Nous avons pris contact avec La Poste afin de débloquer votre adresse email, qui nous demande selon la procédure ISO un email original de votre part indiquant que vous souhaitez à nouveau recevoir notre correspondance.

Pourriez-vous donc nous écrire un email à l'adresse suivante : service.conso@somfy.com demandant de recevoir de nouveau nos emails d'alerte TaHoma ? Si vous avez plusieurs adresses Laposte rencontrant le souci, merci de nous envoyer un email pour chacune de ces adresses.

Lorsque vous les aurez envoyé, merci de me l'indiquer en retour sur le forum que je les transmette à nos équipes.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

Je viens de transmettre votre email à notre service informatique, je reviens vers lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Christian,

La Poste nous confirme avoir bien pris en compte votre demande et le service d'email devrait de nouveau être opérationnel, pourriez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,