Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème accès au cloud

Bonjour,

Je veux installer le link, le reseau wifi est enregistré et reconnu. Le link est bien identifié sur la box internet, on peut faire un ping sur son ip, par contre il n'arrive pas à s'identifier sur le cloud. Le code barre sur le link est le BU011100EB36. Tous les paramètres de connexion à la box ont été respecté mais il y a toujours un blocage lors de la connexion au cloud. Le mot de passe wifi a été réduit à 8 caractères, pas de caractères spéciaux.
Le WiFi est en 2.4GHz (5GHz désactivé), sécurité en WPA2 PSK/AES, pas de firewall, canal en automatique. Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz.
Sur téléphone géolocalisation / position activé et les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+) désactiver.

Pourriez vous vérifier de votre coté, si c'est tj partiellement enregistré et le supprimer.
Avez-vous une idée sur ce qui pourrait bloquer ?

Merci.

jf
jf

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    Réponses

    Bonjour jf,

    Une réponse vous a été apportée ici :

    http://forum.somfy.fr/questions/1970369-probleme-connexion-cloud

    Bonne journée,

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