Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment activer son compte utilisateur Tahoma ?

Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma et je suis allé sur le site somfy-connect.com pour activer celle-ci. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation et je ne peux pas activer ma box depuis car le pin est déjà utilisé. Lors de ma connexion avec mon email et mon mot de passe le site m'indique que mon compte est désactivé. Comment procéder à l'activation de ma box Tahoma ?

Merci

pin Tahoma : 1216-2432-4162

Charles G.
Charles G.

Charles G.

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    Réponses

    Bonjour Charles,

    Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation du TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

    Bonne journée,

    Charles G.
    Charles G.

    Charles G.

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    Merci pour votre réponse, effectivement le premier courriel était bien dans le dossier "Commercial" de la boite sur le site de free.

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