Non transmission alarme par RTC

Bonjour ,
en 2017 , j'ai renouvelé ma centrale transmetteur PROTEXIOM car mon ancien modèle 3510 était obsolète et ne pouvait accueillir un module GSM . Problème ,depuis ce changement, lors d'une alarme , je ne reçois que le SMS par la ligne GSM et plus du tout d'appel par la ligne RTC ce qui est un vrai problème pour moi car la notification du SMS est peu audible en milieu bruyant et totalement inaudible lorsque je roule en moto ! Je ne vois pas d'où vient le problème , car lorsque je fais un test de la ligne RTC depuis mon PC , je reçois bien l'appel sur mon smartphone ! Idem si j'appelle ma ligne fixe ( 3 sonneries , 10S , 2 sonneries puis code installateur , je peux gérer mon alarme à distance ). J'espère avoir été clair , sinon je m'en excuse , car je suis "un vieux monsieur " , par "expert " en informatique , mais je me débrouille .... la preuve , je viens d'avoir la fibre et un nouveau FAI , et j'ai ouvert les ports sur ma nouvelle box et tout fonctionne y compris l'accès à distance !!!!
Merci par avance et bonne journée à tous(tes) !