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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connection link Somfy ptrotect

J’ai changé mon wi-fi et je souhaite connecter mon link à ce nouveau network. Mon network n’apparait Pas dans tous les network proposés, et je ne peux pas finaliser la connection de mon système de protection à mon réseau, en conséquence je n’ai plus de sytème d’alarme opérationnel.

Rene B.
Rene B.

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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Rene,

    Tout d'abord, le Smartphone que vous utilisez pour l'installation du Link doit impérativement être connecté au nouveau réseau. Ensuite, procédez à l'installation normale du Link et le réseau sera bien proposé.

    Si la situation persiste, merci de m'indiquer l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link ainsi que le modèle de Smartphone et OS.

    Bonne journée,

    Rene B.
    Rene B.

    Rene B.

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    Impossible de se connecter, mon internet est détecté mais le système me propose un autre et mon réseau n’est pas dans la liste.
    J’ai un iPhone 7, le # du link est BU011009A4C
    Merci de votre aide.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Rene,

    Votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé, vous devrez suivre les indications suivantes :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+)

    Il faut remplir tous les prérequis précédents, sans exception.

    Réinitialisez ensuite le Link en précisant à nouveau la procédure :

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    L’installation sur iOS peut finir par un échec d’installation. Cliquer sur le bouton “annuler” permet de reprendre l’installation. Cela peut arriver lorsque le débit est faible, il est donc conseillé de laisser le Link branché pendant quelques heures, le temps d’installer le Link et télécharger les mises à jour.

    Certains opérateurs peuvent bloquer la première installation du Link. En cas de doute, l’installation sur un partage de connexion mobile (personal hotspot) devrait permettre l’installation. Changer de réseau WiFi ensuite permettrait de connecter le Link à la box internet principale.

    Bonne journée,

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