Problème authentification Connexoon

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
Pourtant j'ai bien défini 2 comptes différents (2 adresses mail distinctes) pointant sur le même pin, et cela a fonctionné pendant plusieurs mois.
Je veux bien utiliser le compte/mdp utilisé par mon mari depuis mon mobile mais j'ai le même message. Y a-t-il un moyen de tout réinitialiser et recommencer depuis le début ?
Merci pour votre aide précieuse . Azadeh

Bonjour Thomas,
Merci pour votre assistance, mais je suis toujours dans l'incapacité de me connecter dpuis mon mobile.
J'ai regénéré le mot de passe plusieurs fois, et cela ne donne rien, toujours le meme message :"mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". et après plusieurs tentatives, le compte est bloqué.
J'ai désinstallé / réinstallé l'apps à plusieurs reprises mais cela n'a rien donné.
J'ai attendu de changer de mobile et installé l'apps sur le nouveau téléphone, toujours échec de connexion.
J'ai installé l'apps sur le mobile de ma fille, avec le mail et le nouveau mdp, cela fonctionne parfaitement.
Pas de changement non plus depuis le téléphone de mon mari (avec nouveau mdp).
Y a-t-il une configuration spécifique liée au téléphone ?
A défaut, une réinitialisation plus radicale ? je suis prête à refaire la configuration de nos volets et la programmation.
Merci de votre assistance
Azadeh.

Bonjour,
Mon téléphone est un Samsung A50, android version 9.
Auparavant, j'avais un Samsung A5 (version android 6.0.1). Cela a marché pendant plusieurs mois, puis plus rien au mois de juin.
Mon mari a également un A5 et cela continue de bien fonctionner aujourd'hui.
C'est un vrai mystère. Merci de votre aide.

Un grand MERCI Thomas.

Le vidage du cache n'a rien donné , mais la 'suppression des données' a permis de solutionner le problème. (--Bizarre que les données ne soient pas supprimées quand on désinstalle et réinstalle l'application--).

Merci et bonne soirée. Azadeh