Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte connexion wifi camera outdoor fréquente?

Bonjour
Plusieurs fois par semaine ma camera me notifie qu elle n est plus connecté a internet.
La camera a ce moment la clignote blanc.
Dans l application la camera est bien connecté en wifi 3/4 de signal, et dans ma box elle est aussi connecté.
Le seul moyen de retrouver la connexion est de couper l alimentation de la camera et tout repart.

Quel est le problème ?

Sollier C.
Sollier C.

Sollier C.

Niveau
1
100 / 750
points
Code postal:
78580
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Année
Adresse:
81 côte de beulle
Ville:
MAULE
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
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    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Sollier,

    Si votre caméra se déconnecte souvent, je vous conseille de rapprocher la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer le débit de connexion, qui est vraiment très faible pour assurer un fonctionnement stable de la caméra.

    Bonne journée,

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