FAQ : Comment dépanner mon moteur de volet roulant à commande radio ?

Avant de diagnostiquer la panne d'un moteur de volet roulant radio, il est important d'avoir réalisé de nombreux tests :

- Vérifier qu'il n'y ait pas de blocages mécaniques qui empêchent l'enroulement ou le déroulement du tablier dans le coffre ou les glissières.

- Vérifier que le tablier est toujours bien fixé au tube d'enroulement du volet dans le coffre.

- Si le moteur est bloqué, il faut vérifier qu'il est toujours bien alimenté électriquement.

- Avoir essayé de remettre à zéro et reprogrammé le moteur

Si après tous ces tests le problème rencontré (moteur bloqué, qui s'arrête n'importe où, qui redescend tout seul ou qui a du mal à monter/descendre, ...) persiste, il est possible que le moteur soit en panne.

Les moteurs de volet roulant radios Somfy sont garantis :

• - 3 ans à date d'achat pour les kits RMS et Roller-Drive
• - 5 ans à date de fabrication pour les autres modèles de moteurs

Si votre moteur se trouve dans cette période de garantie pour un kit RMS ou Roller-Drive, merci de nous contacter en posant votre question sur ce Forum et en y détaillant au maximum la panne rencontrée, les tests effectués et les résultats obtenus.

Si votre moteur se trouve dans cette période de garantie pour un moteur autre que les kits RMS ou Roller-Drive, c'est votre installateur ou revendeur qui est en charge de votre SAV. Merci de vous rapprocher de ce dernier, c'est lui qui doit rester votre interlocuteur privilégié.

Dans le cas, où il n'existe plus, vous pouvez demander l'intervention d'un professionnel à votre domicile via notre service SOMFY ASSISTANCE, où des frais de mains d'oeuvre et déplacement vous seront demandés. Dans tous les cas, l'utilisateur final ne peut pas passer en direct avec Somfy.

Si le moteur n'est plus dans la période de garantie, il faudra procéder à son remplacement : Comment remplacer mon moteur de volet roulant ?