Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

FAQ : Comment remplacer ou démonter mon moteur de volet roulant ?

FAQ : : Comment remplacer mon moteur de volet roulant ?

FAQ S.
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    Avant de remplacer un moteur de volet roulant, il est important d'avoir réalisé de nombreux tests afin de s'assurer que ce ne soit pas un simple problème de programmation, vous trouverez ces tests aux liens ci-dessous :

     

    - Comment dépanner mon moteur de volet roulant à commande radio ?

    - Comment dépanner mon moteur de volet roulant à commande filaire ?

     

    Si la panne de votre moteur est confirmée, Somfy propose des kits spécifiques pour que vous puissiez vous-même réaliser le remplacement de votre moteur de volets roulants défectueux :

     

    Kits de remplacement pour commande radio RTS :

    Boutique Somfy : Kit de remplacement pour moteur RTS de fenêtre

    Boutique Somfy : Kit de remplacement pour moteur RTS de porte fenêtre

     

    Kits de remplacement pour commande radio IO :

    Boutique Somfy : Kit de remplacement pour moteur io de fenêtre

    Boutique Somfy : Kit de remplacement pour moteur io de porte fenêtre

     

    Kits de remplacement pour commande filaire :

    Boutique Somfy : Kit de remplacement pour moteur filaire de fenêtre

    Boutique Somfy : Kit de remplacement pour moteur filaire de porte fenêtre

     

    Pour vous guider dans la pose ou dépose de votre moteur de volets roulants Somfy, les Yellow's et la communauté sont la pour vous. N'hésitez pas à poser votre question sur ce Forum en y ajoutant le plus de détails possibles et des photographies de votre installation afin que l'on réponde au mieux à votre demande.

     

    Si vous acheté un kit de remplacement sur la boutique officielle, Somfy commercialise aussi des Services d'aide au remplacement de votre moteur :

     

    Service de remplacement de moteur de volet roulant : CARE

    Ce service comprend :

    - 30 minutes avec un technicien basé à Cluses en Haute-Savoie pour vous accompagner par téléphone dans la mise en service d'un kit de remplacement acheté sur la boutique officielle Somfy.

    - Un retour avec envoi anticipé : en cas de panne, pas d'attente, Somfy vous envoie un nouveau moteur

    - Une extension de garantie de 2 ans : votre nouveau moteur est garanti 5 ans à date d'achat au lieu de 3.

     

    Service de remplacement de moteur de volet roulant : CARE +

    Ce service comprend :

    - 30 minutes avec un technicien basé à Cluses en Haute-Savoie pour vous accompagner par téléphone dans la mise en service d'un kit de remplacement acheté sur la boutique officielle Somfy.

    - Un retour avec envoi anticipé : en cas de panne, pas d'attente, Somfy vous envoie un nouveau moteur

    - Une extension de garantie de 2 ans : votre nouveau moteur est garanti 5 ans à date d'achat au lieu de 3.

    - Une Intervention d'un professionnel à votre domicile en cas de problème sur votre moteur

    Toutefois, Somfy fabrique uniquement le moteur, nous ne fabriquons pas les volets roulants et les menuiseries, donc n'hésitez surtout pas pour toutes demandes à vous rapprocher du fabriquant de votre volet roulant ou de la menuiserie.

    Si vous jugez cette procédure trop complexe ou n'arrivez pas à la réaliser, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV ou bien de demander l'intervention d'un professionnel à votre domicile sur une base de forfait d'intervention via notre service SOMFY ASSISTANCE.

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