Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

IntelliTAG fausse alarme

Bonjour,
J'ai un système Somfy One +, et depuis plusieurs semaines un IntelliTAG déclenche l'alarme ouverture porte, alors que celle-ci est restée fermée, dernier cas cette nuit à 4h00 du matin ...
J'ai tenté plusieurs fois de le recalibrer ou de le supprimer et rajouter mais ca ne change rien.
Comment faire un échange SAV ?
Merci d'avance

adrien F.
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    Christian
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    Bonjour Adrien,
    J'ai ce même souci, et parfois pire, quelques minutes après l'armement de l'alarme, un IntelliTAG déclenche l'alarme.

    Bonjour Adrien,

    Je vous invite à intervertir l'IntelliTAG en question avec un autre IntelliTAG qui fonctionne correctement afin d'identifier l'origine de ces déclenchements.

    Revenez vers moi par la suite avec les détails du test d'inversion effectué, notamment en m'indiquant le nom des IntelliTAG incriminés et les dates.

    Bonne journée,

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