Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Télécommande smoove et volet Moteur S&SO RS100 io

Bonjour,

Après une mauvaise manipulation j’ai deux volets ( moteur s&so io) qui sont commandés tous les 2 par 2 télécommandes. Évidemment j’ai regardé un peu le forum mais malheureusement je n’ai pas trouvé ma réponse.
L’alimentation des ses deux volets ce fait par le même disjoncteur et un autre volet se trouve dessus. Comment dois je procéder ? Merci de votre aide

fabrice B.
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    Thomas M.
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    Bonjour Fabrice,

    Il vous faudra obligatoirement isoler électriquement c'est deux moteurs pour effectuer la procédure ci-dessous :

    • Appelons ces deux volets A et B et Télécommande A et Télécommande B leur télécommande respectives.
    • Isolez électriquement le Volet A du volet B, pour ne laisser que le volet A alimenté
    • Prenez la télécommande du volet A et faites un appui de 3s, sur le bouton PROG au dos, le volet A effectue un va-et-vient
    • Prenez la télécommande du volet B et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de votre télécommande, le volet roulant A effectue un nouveau va-et-vient
    • Alimentez électriquement de nouveau le volet B
    • Prenez la télécommande du volet B et faites un appui de 3s, sur le bouton PROG au dos, le volet B effectue un va-et-vient
    • Prenez la télécommande du volet A et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de votre télécommande, le volet roulant B effectue un nouveau va-et-vient

    Bonne journée,

    fabrice B.
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    fabrice B.

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    Merci pour la réponse

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