Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installation cellules photoelectriques slidymoove de 600

Bonjour
Ayant acquis un pack slidymoove 600 en remplacement d’un ancien système, j’ai voulu installer les cellules photoelectriques.
Celles-ci sont bien branchées sur les bus 3 et 4 et j’ai testé la continuité entre les pôles des cellules et le bus (bip...).
Celles-ci sont installées à l’emplacement des anciens capteurs (donc normalement alignées).
Néanmoins la led de la cellule ne s’allume pas.
Et donc les cellules ne fonctionnent pas.
Que puis-je faire ?
Merci
Fabrice

Fabrice S.
Fabrice S.

Fabrice S.

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    Richy C.
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    Bonjour,

    Les cellules étaient-elles dans le kit ou est-ce d'anciennes cellules ?

    Montrez des photos des cellules capots ouverts ainsi que le boîtier électronique avec vues sur les raccordements électriques.

    Richy C.
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    Richy C.

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    Quel était votre ancien système ?

    Bonjour,

    En tout point, même questions que celles de Richy.

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