Badge défaillant ?

Bonjour,
J’ai créé un badge enfant pour mon fils.
Le badge n’apparait Pas sûr l’accueil de mon application.
De plus impossible à supprimer : il passe en Time out.
J’ai tenté de le desassocier, le mettre en invite, rien n’y fait.
J’avais déjà eu un souci avec ce badge que je n’ai pas utilisé depuis.
Est il possible de nous en fournir un nouveau en remplacement : nous en avons absolument besoin pour la rentrée.
Cordialement,
Sandrine Popovitch