Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mon portail électrique SOMFY s'ouvre et se ferme tout seul?

Mon portail électrique SOMFY (modèle EVOLVIA 400/450) s'ouvre et se ferme tout seul.
C'est une motorisation que j'ai acheté en 08/2015 et remplacer le boitier électronique en 04/2017 (modèle du nouveau boitier ELEC RTS EVOLVIA 2MCC6)

philippe C.
philippe C.

philippe C.

Niveau
0
53 / 100
points
Code postal:
34460
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
19, chemin des pres
Ville:
CAZEDARNES
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,
    Quel est votre boîtier ?

    philippe C.
    philippe C.

    philippe C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    34460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19, chemin des pres
    Ville:
    CAZEDARNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Sylvain c'est celui de droite

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Avez-vous des cellules installées ?

    Avez-vous des commandes filaires ?

    philippe C.
    philippe C.

    philippe C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    34460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19, chemin des pres
    Ville:
    CAZEDARNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors j'avais des cellules que j'ai débranchées car elles ne fonctionnaient plus au bout de deux ans et déprogrammées et je n'ai pas de télécommandes filaires, j'ai refait un reset complet et refait une programmation et le problème reste le même, je pense que le boitier ne garde plus la mémoire et fait n'importe quoi, j'ai oublié de préciser que le visiophone est branché avec la motorisation

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pour les cellules, il suffit la plupart du temps d'en nettoyer l'intérieur et elles refonctionnent...

    Pour la réouverture, voyez s'il n'y a pas de point dur pendant le déplacement des vantaux.

    Ou mauvais alignement horizontal des bras .

    Faites une RAZ des réglages et recommencez une mise en service.

    Changer le boîtier tous les deux ans est quand même étrange !

    philippe C.
    philippe C.

    philippe C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    34460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19, chemin des pres
    Ville:
    CAZEDARNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ce matin j'ai tout vérifier, tout reprogrammé, tout est bon sauf que le problème reste le même il s'ouvre et se referme en permanence et même des fois il s'ouvre et se referme à moitié et il fait ça tout le temps, j'ai dut le couper au disjoncteur, j'ai l'impression que la mémoire est défaillante.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Débranchez l'antenne du boîtier.

    Avec un tout petit bout de fil, faites un pont sur les bornes 1 et 2.

    Remettez sous tension et attendez s'il y a du changement.

    philippe C.
    philippe C.

    philippe C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    34460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19, chemin des pres
    Ville:
    CAZEDARNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous voulez dire le petit fil blanc je m'en sert pour faire le pont?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous pouvez utiliser un autre fil pour faire le pont entre 1&2.
    Ne pas couper le fil blanc!

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Avec un petit fil très court, un petit U de la borne 1 à 2.

    philippe C.
    philippe C.

    philippe C.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    34460
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    19, chemin des pres
    Ville:
    CAZEDARNES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai effectué le pont, cela ne change en rien, je pense et je commence à en être certain que c'est la mémoire du boitier qui est défectueuse, qu'en pensez-vous?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Votre boîtier électronique semble avoir un problème.

    Attendez ici sur ce post l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Bonne journée,

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Effectivement, je crois que le problème est interne au boîtier.
    Comme dit Sylvain :

    Attendez ici sur ce post l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique