Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Portail fonctionne seulement sur batterie

Bonjour, mon portail ne s'ouvre et se ferme qu'avec la batterie de secours , les deux cellules sont propres et électricité fonctionne à priori très bien , des que le courant est remis plus rien , merci de votre aide.

Vincent S.
Vincent S.

Vincent S.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    OK, mais sur quelle motorisation ?

    Contrôlez la présence du secteur sur le système.

    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    Richy,
    Je ne connais pas le modèle exact, motorisation présent lors de l'achat de la maison , Il y a du courant à l'arrivé

    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    Richy, en voilà la photo

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Cela ressemble à un Evolvia dont voici la notice :

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeevolvia.pdf

    Photo lisible de l'étiquette ?

    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    Voilà une photo , je regarde de suite la notice
    Merci

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    Merci des infos, malheureusement rien ne fonctionne même en reprenant les connexions , une par unes , je pense peut être mettre à zéro les télécommandes ou si tu as une autre idées
    Merci de ton aide

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Quand vous appuyez sur un bouton de la télécommande, le voyant radio s'allume t-il ?

    Que donnent les tests de " comment identifier ma panne " ?

    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    Lumières ok sur les deux télécommandes, et sur le site , ce serait les cellules qui seraient à l'origine du problème , je peux les déconnecter ? Pour un fonctionnement

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Quels voyants sont allumés,fixes ou clignotants, sur le boitier électronique lors de l'appui sur la télécommande ?

    Ouvrez les cellules et nettoyez l'intérieur.

    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    C'est le voyant statut qui clignote , j'ai nettoyé déjà deux fois les cellules mais sans résultat
    Je peux déconnecter les cellules pour tenter une remise en route

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Combien de clignotements entre les pauses ?

    Vincent S.
    Vincent S.

    Vincent S.

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    3 comme indiqué sur la notice cela signifie problème sur cellule

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Je vais vous demander de déconnecter les cellules photo-électriques raccordées aux bornes 3&4 de la motorisation, puis d'ensuite effectuer une remise à zéro de la motorisation en suivant la procédure ci-dessous :

    Est-ce que la motorisation refonctionne sans cellules ?

    Bonne journée,

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