Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail fonctionne seulement sur batterie

Bonjour, mon portail ne s'ouvre et se ferme qu'avec la batterie de secours , les deux cellules sont propres et électricité fonctionne à priori très bien , des que le courant est remis plus rien , merci de votre aide.

Vincent S.
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    Bonjour,

    OK, mais sur quelle motorisation ?

    Contrôlez la présence du secteur sur le système.

    Vincent S.
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    Richy,
    Je ne connais pas le modèle exact, motorisation présent lors de l'achat de la maison , Il y a du courant à l'arrivé

    Vincent S.
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    Richy, en voilà la photo

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    Cela ressemble à un Evolvia dont voici la notice :

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeevolvia.pdf

    Photo lisible de l'étiquette ?

    Vincent S.
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    Voilà une photo , je regarde de suite la notice
    Merci

    Vincent S.
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    Merci des infos, malheureusement rien ne fonctionne même en reprenant les connexions , une par unes , je pense peut être mettre à zéro les télécommandes ou si tu as une autre idées
    Merci de ton aide

    Richy C.

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    Quand vous appuyez sur un bouton de la télécommande, le voyant radio s'allume t-il ?

    Que donnent les tests de " comment identifier ma panne " ?

    Vincent S.
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    Lumières ok sur les deux télécommandes, et sur le site , ce serait les cellules qui seraient à l'origine du problème , je peux les déconnecter ? Pour un fonctionnement

    Richy C.

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    Quels voyants sont allumés,fixes ou clignotants, sur le boitier électronique lors de l'appui sur la télécommande ?

    Ouvrez les cellules et nettoyez l'intérieur.

    Vincent S.
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    C'est le voyant statut qui clignote , j'ai nettoyé déjà deux fois les cellules mais sans résultat
    Je peux déconnecter les cellules pour tenter une remise en route

    Richy C.

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    Combien de clignotements entre les pauses ?

    Vincent S.
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    3 comme indiqué sur la notice cela signifie problème sur cellule

    Bonjour Vincent,

    Je vais vous demander de déconnecter les cellules photo-électriques raccordées aux bornes 3&4 de la motorisation, puis d'ensuite effectuer une remise à zéro de la motorisation en suivant la procédure ci-dessous :

    Est-ce que la motorisation refonctionne sans cellules ?

    Bonne journée,

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