Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de fixation de crémaillère?

Bonjour,
Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail.
Est-il possible de procéder à un échange afin d'obtenir une crémaillère basse?
Merci.

Laurent C.
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Laurent C.

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    Réponses

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    Bonsoir,
    Aucun pb, Somfy change gratuitement les crémaillères hautes contre des basses et inversement.
    Patientez ici un Yellow's vous contactera pour gérer votre demande.

    Bonjour Laurent,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Cyril G.
    Cyril G.

    Cyril G.

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    Bonsoir,

    Je suis dans le même cas.
    Il me faut une crémaillère basse.

    Merci pour votre aide.

    Cdt

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    Bonjour,

    Thomas M va se charger de votre demande, en souhaitant que les congés d'été ne soient pas entamés.

    Bonjour Cyril,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Ludo B.
    Ludo B.

    Ludo B.

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    Bonjour
    Je suis dans la même situation que vous pourriez vous m'indiquer pour quelle solution vous avez optée ?
    Merci de votre retour d'expérience
    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

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    Bonjour,

    Comme indiqué à plusieurs reprises par Thomas M, patientez ici la crémaillère vous sera gratuitement échangée.

    Bonne journée.

    Bonjour Ludo,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Damien L.
    Damien L.

    Damien L.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas.
    Il me faudrait une crémaillère basse.

    Merci pour votre aide.

    Bien cordialement

    Bonjour Damien,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    François P.
    François P.

    François P.

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    Bonjour, je suis en cours de montage de mon moteur somfy Freevia 300 pour mon portail coulissant de 4 m je ne peux pas fixer les crémaillères car les trous de visage tombent au-dessus de la traverse j’aurais donc également besoin de traverses dite basses il m’en faudrait 13 car les 12 fournies ne suffisent pas et j’en ai même racheter une...
    Merci
    Cordialement
    Francois

    Steven B.
    Steven B.

    Steven B.

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    Bonjour,
    Les trous de fixation de la crémaillère fournie sont trop hauts pour fixer la crémaillère sur la traverse du portail.
    Est-il possible de procéder à un échange afin d'obtenir une crémaillère basse ?
    Merci

    Bonjour Steven,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Bonjour, j'ai également le même soucis, crémaillère 4 m trop haute de peu suite à l'achat d'une motorisation de portail coulissant SOMFY slidymoove 600 xxl.

    Dans le cas ou l'achat à été réalisé chez leroy Merlin le changement est il tout de même possible ?

    Merci

    Bonjour Alexandre,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

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    Bonjour, merci, je vous ait transmis les informations par mail. L'avez vous reçu ? Cordialement,

    Fred M.
    Fred M.

    Fred M.

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    Bonjour
    Je suis dans le même cas il me faudrait une crémaillère basse.

    Bonjour Fred,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

    Said H.
    Said H.

    Said H.

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    Bonjour, j'ai également le même soucis, crémaillère 4 m trop haute de peu suite à l'achat d'une motorisation de portail coulissant SOMFY slidymoove 600 xxl chez Leroy Merlin
    De plus les 12 fournis sont insuffisantes pour les 4m de portail ,il m en faudrait une supplémentaire
    Merci
    Cordialement

    Florent T.
    Florent T.

    Florent T.

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    Bonjour, j'ai également le même soucis, crémaillère 4 m trop haute de peu suite à l'achat d'une motorisation de portail coulissant SOMFY slidymoove 600 xxl.

    Achat réalisé chez leroy Merlin, le changement est il faisable ?

    Merci d’avance

    Cordialement
    Florent

    Aurelien C.
    Aurelien C.

    Aurelien C.

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    Bonjour je suis dans le même cas que vous mon renfort ou je doit visser la crémaillère est trop basse comparer au fixation comment avoir un échange avec des crémaillère bas ? Merci

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Aurelien,

    Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

    Bonne journée.

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