Centrale électrique Freevia 300 folle sous garantie

Bonjour,
J'ai bien fait un RAZ et un nouvel auto-apprentissage, mais après quelques utilisations la centrale commande un retour arrière alors qu'on demande de fermer la portail.
J'ai cru observer ce phénomène dans des périodes chaudes, mais rien de sûr.
En tout cas, pas de voyant qui clignote bizarrement ou d'alerte de dysfonctionnement de la centrale, le moteur vient d'être changé et les branchements sont ceux qui avaient servis à la centrale précédente et rebranchés à l'identique.

Comment demander un SAV SOMFY pour éventuellement changer la centrale électrique sans devoir payer un coup de téléphone surtaxé ??

Le moteur et la centrale électrique sont des remplacements de pièces défectueuses d'une installation existante :

• le moteur tournait dans le vide après avoir certainement été forcé lors de manipulations par les locataires présents alors qu'il avait fonctionné normalement plus de 3 ans avant sans aucun souci,
• la centrale électrique a grillé à cause de traces d'humidité dans le boitier au bout de 3 essais de fonctionnement suite au changement du moteur électrique
L'installation neuve actuelle a été refaite aussi par mes soins avec les même branchements.
Plusieurs essais montraient que tout fonctionnait bien. Mais au bout de quelques nouvelles utilisations, le portail partait en arrière au lieu d'aller en avant et passait au-dessus de l'arrêt caoutchouc sans qu'une quelconque protection électronique n'arrête son mouvement.

Bonjour,

Voilà un cas bien particulier qui mérite un contrôle rigoureux de l'installation .

""Plusieurs essais montraient que tout fonctionnait bien.""
Cela ne prouve rien.

Montrez des photos nettes avec détails du rail, de la crémaillère, du pignon, du jeu pignon/crémaillère, des butées etc ...

Et des raccordements sur le boîtier.

Bonjour,
Merci pour vos remarques et vos conseils.
Somfy a concédé de m'envoyer une centrale électrique neuve pour SAV.
Je vous dirai si cela a réglé mon problème.