Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

sirène extérieur déclenchement intempestifs

bonjour
la sirène extérieur c'est déclenchée dans la journée ou la soiree lors du passage d'une moto ou lors d'un orage précédemment. Message me disant sirène déplacée
j'ai enlevé l'autoprotection mais ce n'ai pas la solution
j'aimerai qu il ai une MAJ pour réglé ce problème récurant
je vous met l'adresse MAC
merci cordialement

Philippe S.
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    Thomas S.
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    Bonjour Phillipe,

    Plusieurs solutions s'offrent à vous : désactiver l'auto protection ce qui n'est pas la meilleure solution comme vous dites où demander à Somfy de régler le seuil de sensibilité de l'auto protection de votre sirène extérieure grâce au numéro de votre Link.

    Bonjour Philippe,

    Nous avons baissé la sensibilité de votre sirène extérieure. Néanmoins, si la situation se reproduit, vous devrez soit désactiver l'autoprotection, soit déplacer la sirène et l'installer dans un endroit avec moins de passage.

    Bonne journée,

    Philippe S.
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    merci de votre réponse ,j'ai remis l'autoprotection j'attend de voir quand une motos passera devant mes fenêtre
    grand merci

    Philippe S.
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    bonjour Jorge C
    suite a votre réponse précédente, d'avoir baisse l’intensité de la sirène, mais elle ci ces encore déclenché suite a un passage de moto, pouvez vous rebaisse l’Intensité de la sirène
    merci
    cordialement

    Bonjour Philippe,

    Ce n'est pas possible de baisser davantage la sensibilité de l'autoprotection. Je vous invite à revérifier la fixation de la sirène, à la repositionner ou à enlever l'autoprotection si la situation persiste.

    Bonne journée,

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