Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur E13 à cause des cellules sur ELIXIO 500 IO

Bonjour,

J’ai câblé mes cellules en mode bus et programme P07 en 4 et j’ai une erreur E13.
J’ai bien câblé RX et TX en 1 et 2 et je n’ai pas croisé le 24V.

Merci pour votre aide.

Cordialement

David P.
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    Bonjour David,

    Le défaut E13, indique que la motorisation est sécurité car les accessoires connectés sur les bornes de 9 à 28 demandent trop de puissance au boîtier électronique de la motorisation.

    Pourriez-vous m'indiquer quel équipement vous avez de raccorder sur chacune de ces 20 bornes ?

    Merci d'avance et bonne journée,

    David P.
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    Bonjour,

    Tout d’abord merci pour votre retour.
    Voilà ce qui est connecté :

    • 10 /11 commande depuis portier video
    • 19/20 : Cellule en mode bus sur 1 et 2 des cellules sans croiser 1 et 2
      • 27/28 Batterie

      Cordialement,

      David Perret

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Pourriez-vous faire le test en retirant le Visiophone et la batterie de secours, le problème persiste-t-il ?

    Les cellules installées sont elles bien les cellules photo-électriques Somfy fournies avec votre motorisation ?

    Bonne journée,

    David P.
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    Oui j'ai effectué le test uniquement avec les cellules.
    Ce sont bien les cellules d'origines SOMFY.

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Il semblerait donc que ces cellules soient défectueuses, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

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