Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur E13 à cause des cellules sur ELIXIO 500 IO

Bonjour,

J’ai câblé mes cellules en mode bus et programme P07 en 4 et j’ai une erreur E13.
J’ai bien câblé RX et TX en 1 et 2 et je n’ai pas croisé le 24V.

Merci pour votre aide.

Cordialement

David P.
David P.

David P.

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    Thomas M.
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    Equipe

    Bonjour David,

    Le défaut E13, indique que la motorisation est sécurité car les accessoires connectés sur les bornes de 9 à 28 demandent trop de puissance au boîtier électronique de la motorisation.

    Pourriez-vous m'indiquer quel équipement vous avez de raccorder sur chacune de ces 20 bornes ?

    Merci d'avance et bonne journée,

    David P.
    David P.

    David P.

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    Bonjour,

    Tout d’abord merci pour votre retour.
    Voilà ce qui est connecté :

    • 10 /11 commande depuis portier video
    • 19/20 : Cellule en mode bus sur 1 et 2 des cellules sans croiser 1 et 2
      • 27/28 Batterie

      Cordialement,

      David Perret

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Pourriez-vous faire le test en retirant le Visiophone et la batterie de secours, le problème persiste-t-il ?

    Les cellules installées sont elles bien les cellules photo-électriques Somfy fournies avec votre motorisation ?

    Bonne journée,

    David P.
    David P.

    David P.

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    Oui j'ai effectué le test uniquement avec les cellules.
    Ce sont bien les cellules d'origines SOMFY.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Il semblerait donc que ces cellules soient défectueuses, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    David P.
    David P.

    David P.

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    Bonjour,

    Après une longue attente de 3 mois j'ai enfin obtenu le remplacement de mes cellules par le vendeur.
    Malheureusement j'ai toujours le même défaut E13 dès que je programme P07 = 4.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Pourriez-vous effectuer un nouveau test avec du câble volant afin de s'assurer que le défaut ne provienne pas des câbles ?

    Bonne journée,

    Leo J.
    Leo J.

    Leo J.

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    Bonjour Thomas,

    J’ai installé ce week-end un moteur elixo 3s en io. Je rencontre aussi le problème avec erreur 13; je n’ai que le gyro et les cellules de câbler. Je compte par là suite mettre des lumières.
    J’ai testé un autre câble, enlever la batterie mais rien n’y fait.

    Merci de ton aide

    David P.
    David P.

    David P.

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    Bonjour,

    Désolé de ne pouvoir te venir en aide, car de mon côté cela ne fonctionne toujours pas.

    Leo J.
    Leo J.

    Leo J.

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    Bonsoir David,

    J’ai finalement réussi à enlever l’erreur.

    • 1 j’ai débranché la batterie
    • 2 il me semble que le P7 ne peut être à 4.

    Bonjour David et Léo,

    Si vous rencontrez le défaut E13 avec le câblage des cellules en BUS, je vous conseille de changer le câblage en P07 = 1.

    Bonne journée.

    David P.
    David P.

    David P.

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    Merci à vous deux pour votre aide. Je suis en voyage je testerai à mon retour et vous tiendrai informé.

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