Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma. Notre hébergeur OVH a rencontré une panne d'envergure aujourd'hui pénalisant plusieurs sites internet en France.

Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés de pilotage de vos équipements via TaHoma ou Connexoon, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation de votre box domotique :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème de video sur toutes mes cameras ?

Bonjour,
J'ai deux cameras indoor + une exterieure. Les 2 indoor recoivent le wifi 100%, je suis sur fibre en alimentation.
Je ne m'explique pas pourquoi ces ruptures incessantes de réception video sur les 3 caméras. L'extérieure je veux bien l'admettre avec une réception à 50%, problème que je vais résoudre à mon retour.
Je suis en basse définition.
Je suis persuadé que vos serveurs sont saturés ce qui fait que vous ne pouvez restituer le service en retour sans évoquer que les pannes viennent de nos installations.
Pouvez nous en dire plus à ce sujet ?
Merci.
Cordialement.
Bernard

BERNARD P.
BERNARD P.

BERNARD P.

Niveau
0
27 / 100
points
Code postal:
72000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Somfy Protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
RUE SULLY PRUDHOMME 18
Ville:
LE MANS
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bernard,

    Comme annoncé mardi dans le bandeau bleu en tête du forum, un ralentissement de serveur impactait la visualisation du flux vidéo en direct des caméras de certains utilisateurs.

    Cela a été très rapidement résolu. Si vous rencontrez toujours des difficultés de visualisation, l'origine de votre situation est alors différent. Dans ce cas là, merci de me communiquer l'adresse MAC des caméras concernées.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique