Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Appairage avec Easy Sun IO impossible

Bonsoir,
J'ai plusieurs volets chacun équipé d'une télécommande smoove origin IO et une télécommande Easy Sun IO.
Suite à un dysfonctionnement nous avons du réappairer certains volets sur la télécommande Easy Sun IO (appui prog jusqu'à AR sur Smoove puis prog sur Easy sun IO, recherche jusqu'à confirmation par AR) alors qu'ils fonctionnent tous avec leurs smoove respectives.
Seulement avec un d'entre eux cette procédure ne marche pas : la télécommande Easy Sun IO clignote orange avec un symbole '!' après la recherche.
Avez vous une idée pour solutionner ce problème s'il vous plait ?
merci par avance de vos suggestions.

V C.
V C.

V C.

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    Réponses

    Bonjour

    Réinitialisez la motorisation et refaites l'association avec l'easy sun.

    Bonne journée !

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