Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

désactivation détecteur mouvement et alarme intérieur

Bonjour,

Sans raison j'ai ma sirène intérieur tahoma qui ne fonctionne plus, il m'indiquait "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.
J'ai donc changé les piles mais rien à changé, je le donc supprimer dans ma configuration Tahoma mais maintenant impossible de la reconnecter...!!!!
Je ne comprends pas pourquoi.

pouvez vous m'aider svp

merci

Ludovic G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Faites un reset du Tahoma et refaites l'association avec la sirène:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Si ça ne fonctionne pas, laissez ici le PIN du Tahoma et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Ludovic G.
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    Bonjour

    Merci Jean Luc pour votre réponse, j’ai effectué le reset comme indiqué mais rien de changer, je ne peux toujours pas remettre ma sirène sur Tahoma...!
    Voici donc le code pin de ma tahoma
    1206-7120-0700

    Merci d’avance pour votre aide

    Bien à vous

    Anna B.
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    Bonjour Ludovic,

    je vous conseille d'effectuer les manipulations suivantes avant d'enregistrer de nouveau votre sirène sur votre TaHoma.

    Ouvrir la face arrière de la Sirène intérieure.
    Appuyer pendant 10s sur le bouton « Prog », puis
    le relâcher : le voyant lumineux clignote

    Bonne soirée

    Ludovic G.
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    Bonjour,

    J’ai effectué votre démarche mais ça ne fonctionne toujours pas, le voyant vert clignote lorsque je reste appuyer 10s mais toujours impossible de la configurer sur ma tahoma...!!!

    Ludovic G.
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    Bonjour,
    Est ce quelqu’un peut m’aider svp, je n’ai plus de sirène avec mon alarme, j’ai essayé tout ce qu vous m’avez dit mais rien de fonctionne...!!
    Merci

    Anna B.
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    Bonjour Ludovic,

    pouvez-vous effetcteur les manipulations suivantes:

    enlever une pile pendant 10s
    puis remettre la pile
    appuyer maintenue sur bouton "prog " de la sirène pendant 20s
    puis retirer de nouveau une pile pendant 10s
    remettre la pile
    et essayer de nouveau la mémorisation.

    si ça ne fonctionne pas il faudra alors faire un retour sav de la sirène.

    Bonne journée

    Ludovic G.
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    Bonjour,

    Je viens d’effectuer trois fois vos conseil mais rien de plus, toujours impossible de reconnecter mon alarme a tahoma, pouvez m’indiQuel la procédure à tenir pour le sav ?

    Merci pour votre aide

    Ludovic G.
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    Bonjour,

    Pouvez m’indiquer là procédure à tenir pour le sav ?

    Bien à vous

    Anna B.
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    Bonjour Ludovic,

    afin de définir la procédure sav adaptée merci de nous indiquer la date et le lieu d'achat.

    Bonne journée

    Ludovic G.
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    Bonjour,

    Achat le 27/11/2017 sur la boutique somfy sur internet.

    Merci d’Avance

    Anna B.
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    Bonjour Ludovic,

    Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

    Bonne soirée

    Ludovic G.
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    Bonjour

    Je viens de recevoir la nouvelle sirène en SAV, je viens d'essayer de la connecter à ma tahoma et toujours impossible....!!!! Je ne comprends pas pourquoi, il doit y avoir un autre probleme si vous pouviez m'aider car le probleme dure depuis plus d'un mois et ça commence à etre tres dérangeant et énervant...........

    merci d'avance pour votre aide

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