Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

alarme SOS en continu du badge d'activation

Badge qui declanche les SOS en boucle

Bonjour,
Depuis ce soir mon badge déclenche les SOS en boucle. Au début il était dans ma poche et j'ai pensé avoir appuyé sur le bouton par erreur.
je l'ai ensuite sorti de la poche et les alarmes ont continué. Au début toutes les 5 - 10 minutes. Puis elles se sont rapprochées, jusqu'a se déclencher presque en boucle(je pense avoir dépassé les 50 alarmes en 1H). j'ai également actionné tous les boutons, pour vérifier qu'aucun d'eux n’était bloqué, sans plus de succès.
J'ai retiré la pile.

Mon badge pourrait-il être défectueux? faux contact d'un des boutons?

Jean B.
Jean B.

Jean B.

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92160
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Mon produit Somfy favori:
TAHOMA
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    Réponses

    Bonjour Jean,

    Depuis votre application, les SOS apparaissent bien, toutefois, l'échange ne peut être valider car votre produit est de 2017.

    L'application n'apparaît pas depuis notre backoffice, je vous invite donc à réinstaller votre application SomfyProtect et réinstaller le badge.

    Merci,
    bonne journée.

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