Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet descend et monte par saccade de quelques cm

Bonjour,

Je suis nouveau dans l'univers Somfy suite à l'achat d'un appartement équipé de Volets Roulants (VR) en Somfy RTS.

Mon installation:

  • 1 Centralis Indoor RTS
  • 1 Télécommande Telis 6 RTS
  • 1 Baie vitrée avec VR (avec une commande murale)
  • 1 fenêtre avec VR (1 Télécommande Telis 6 RTS)
  • 2 porte fenêtre avec VR (commandes murales indépendantes)

Depuis quelques temps, le VR de la fenêtre ne fonctionne pas correctement, lorsque j'appuis sur les
boutons descente ou montée, ils ne descendent (ou montent) que de quelques centimètres. (voir video)

Mon installation est liée à un seul et même disjoncteur, je ne peux donc pas isoler électriquement le VR de la fenêtre pour une RAZ.

Merci pour votre aide,
HELLLPP :)

Victor
Victor

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    Bonjour,

    Votre moteur à perdu ses mémoires de FdC, il faudra impérativement faire la RAZ.
    Obligatoirement vous devez pouvoir accéder au branchement, c'est les normes !
    Soit vous avez un couvercle à proximité du coffre où se trouve la dérivation, soit directement à la tête moteur. Après avoir baissé le disjoncteur et contrôlé que le VR n'est plus alimenté.
    Ensuite vous branchez directement sur le moteur une rallonge provisoire elle-même branchée dans une prise.
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

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