Quels sont les SLA de Myfox/Somfy ?

Bonjour Nicolas,

Je viens de relancer le support Myfox/Somfy Protect afin qu'une réponse vous soit apportée.

Cependant, je ne comprends pas ce que vous attendez comme réponse ? Attendez-vous que l'on vous remplace une caméra fabriquée il y a au minimum plus de 4ans et pour laquelle vous ne disposez pas de facture d'achats ?

Nous ne pourrons en aucun cas vous indiquer à distance sans aucune analyse approfondie de votre équipement quel composant de votre Caméra est défectueux. Alors oui, il ne s'agit visiblement pas de la carte WiFi vu que votre caméra s'y connecte, mais il peut s'agir par exemple de la mémoire Flash de l'EPROM qui équipe la caméra et qui comprend toute la partie software avec le routage et les accès nécessaires à la caméra pour qu'elle se connecte sur notre serveur ou encore qu'elle comprenne les informations de cryptage qui redescendent de ce même serveur, mais encore une fois il s'agit d'une supposition.

Bonne journée,

Bonjour Nicolas,

Je ne crois pas avoir dit que 4 ans soit trop vieux, mais simplement résumé votre demande, à savoir : Vous attendez de Somfy que l'on vous remplace ou fournisse un geste commerciale sur un produit qui été fabriqué il y a plus de 4ans et qui dispose d'une garantie fournisseur de 2ans à date d'achat et ce sans même posséder de preuves d'achat.

Je vous répond donc qu'il ne sera pas possible de répondre de manière favorable à votre demande.

Bonne journée,