Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Un des ventail ne s'ouvre pas entièrement

Bonjour,
Lorsque j'ouvre mon portail avec le moteur SGA 4100, le premier ventail s'ouvre entièrement, mais le second ne s'ouvre pas entièrement (il s'arrête quelques dizaines de centimètres avant la butée).

Manuel M.
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    Bonjour,

    Quel est le modèle de boîtier, à 4 voyants ou plus ?

    Quand le portail s'arrête avant la fin, comment sont les voyants fixes ou clignotants ?

    Manuel M.
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    Bonsoir,
    C'est un modèle 4 voyants + 1 voyant statut.
    Pour l'instant, je l'ai un peu bloqué avec mes mains et forcé à continuer délicatement de façon à ce qu'il se recale sur une fermeture et une ouverture correcte.
    Après plusieurs essais, il refonctionne correctement.
    Je ne peux donc pas vous dire l'état des voyant à la fin de la course là où il bloquait auparavant.
    En tout cas, je vous remercie pour l'attention portée et vais voir son comportement dans le futur.
    Bonne soirée.
    Cordialement
    M. Million

    Richy C.
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    C'est donc un boîtier BUS.

    Quel est l'âge de votre SGA et du boîtier ?

    Manuel M.
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    Bonjour,
    J'ai changé la carte en 2017, car suite à un court circuit (à cause de fourmis) elle ne fonctionnait plus).
    Merci.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Votre boîtier pourrait être sous garantie (3 ans après l'achat).

    Mais il ne faudrait pas que ce soit encore à cause de fourmis !

    Quels voyants sont allumés ou clignotants (quelle cadence ) après défaut ?

    Manuel M.
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    Rebonjour,
    Oui.
    Comme je disais dans un précédent message, maintenant le portail s'ouvre et se ferme normalement donc je n'ai pas de message d'erreur (le voyant statut est au rouge fixe, ce qui est normal).
    De toute façon lorsque le ventail ne s'ouvrait pas entièrement, le voyant statut était au fixe rouge également (donc ne signalait aucun problème).
    Merci en tout cas pour votre investissement.
    Cordialement
    M. Million

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