Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Probleme de fermeture lente sur moteur Slidymoove 600 ?

Bonjour,
Je viens d'installer il y a peu un moteur Slidymoove 600 sur mon portail coulissant.
Depuis l'installation, le portail se ferme à bonne cadence une fois sur deux, c'est à dire qu'une fois sur deux le portail se ferme très très lentement, si lentement qu'il ne va pas au bout de sa course et se rouvre. Je suis du coup obligé de surveiller la fermeture et quand celle-ci est trop lente, je rouvre le portail et le referme et là la cadence est normale.
Je ne rencontre pas ce problème à l'ouverture, juste à la fermeture.
Y a t'il un réglage que je n'aurais pas fais ?
Merci pour votre réponse.

Aude B.
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    Bonjour,
    Non il n'y a pas de réglage sur ce point.

    Il faudrait faire une RAZ et recommencer l'auto apprentissage.
    Avant cela, vérifiez qu'aucun point dur ne soit présent sur toute la longueur du portail, débrayez le moteur et rouler le à la main, il doit circuler du bout des doigts.
    Vérifiez aussi l'écart pignon/crémaillère qui doit être sur toute la longueur de ~1.5mm.

    Aude B.
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    Merci pour votre réponse rapide !
    Je vais faire une RAZ alors.
    Pour ce qui est du reste, le portail coulisse parfaitement sans forcer quand je le fais rouler à la main et l'écart est également bon, j'y ai veillé en posant la crémaillère.
    Je vous tiendrais au courant.
    Merci à vous !

    Aude B.
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    Alors après avoir fait une RAZ le portail coulisse à une cadence normal. Encore merci pour votre aide !

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    Parfait, merci de votre retour.

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