Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme de fermeture lente sur moteur Slidymoove 600 ?

Bonjour,
Je viens d'installer il y a peu un moteur Slidymoove 600 sur mon portail coulissant.
Depuis l'installation, le portail se ferme à bonne cadence une fois sur deux, c'est à dire qu'une fois sur deux le portail se ferme très très lentement, si lentement qu'il ne va pas au bout de sa course et se rouvre. Je suis du coup obligé de surveiller la fermeture et quand celle-ci est trop lente, je rouvre le portail et le referme et là la cadence est normale.
Je ne rencontre pas ce problème à l'ouverture, juste à la fermeture.
Y a t'il un réglage que je n'aurais pas fais ?
Merci pour votre réponse.

Aude B.
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    Bonjour,
    Non il n'y a pas de réglage sur ce point.

    Il faudrait faire une RAZ et recommencer l'auto apprentissage.
    Avant cela, vérifiez qu'aucun point dur ne soit présent sur toute la longueur du portail, débrayez le moteur et rouler le à la main, il doit circuler du bout des doigts.
    Vérifiez aussi l'écart pignon/crémaillère qui doit être sur toute la longueur de ~1.5mm.

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    Merci pour votre réponse rapide !
    Je vais faire une RAZ alors.
    Pour ce qui est du reste, le portail coulisse parfaitement sans forcer quand je le fais rouler à la main et l'écart est également bon, j'y ai veillé en posant la crémaillère.
    Je vous tiendrais au courant.
    Merci à vous !

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    Alors après avoir fait une RAZ le portail coulisse à une cadence normal. Encore merci pour votre aide !

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    Parfait, merci de votre retour.

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