Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Moteur RS100 IO 6 N

Bonjour,
J'ai un volet avec un moteur RS100 IO 6N qui fonctionne avec Tahoma, mais ne fonctionne plus avec sa télécommande smmove RS 100 IO.
Commant résoudre le problème?
Merci pour vos réponse
Alain

Alain C.
Alain C.

Alain C.

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31810
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Volets roulants
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131 rue des vieilles vignes
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VERNET
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Dépannage volets
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    Bonjour,
    Avez-vous changé la pile du smoove ?

    Alain C.
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    Oui j'ai changé la pile

    Alain

    Bonjour Alain,

    Pouvez-vous me confirmer qu'aujourd'hui plus aucune télécommande ne pilote ce volet roulant hormis le TaHoma ?

    Bonne journée,

    Alain C.
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    Bonjour Thomas
    Effectivement il n'y a plus de télécommande affectée. Il n'y a que la Tahoma.
    Merci
    Alain C.

    Bonjour Alain,

    La seule solution sera la suivante :

    - Isolez électriquement le volet de toute votre installation pour effectuer une double coupure d'alimentation sur ce dernier, aucun autre volet roulant ne doit subir cette double coupure:

    - Coupez l'alimentation électrique du volet 2s, la remettre 8s, la recoupez 2s, puis la remettre, le volet roulant effectue un mouvement

    - Prenez la commande du volet et faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos, le volet effectue un va-et-vient

    Bonne journée,

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