Reinstallation camera intérieure somfy protect

Bonjour,
J'ai constaté, le 4 octobre toute la journée, que je ne pouvais plus visionner mon domicile à distance, via la camera intérieure (achat le 10/03/2018). Je précise que je fais ce contrôle pas très souvent, ce problème était surement antérieur. Le message était de vérifier la connexion Internet ou le réseau mobile.
De retour au domicile j'ai vérifié divers points :
puissance du signal wifi (ok), installation inchangée du wifi.
J'ai donc décidé de supprimer l'équipement de la caméra intérieure pour la ré-installer.
J'ai passé en vain ma soirée et demi-matinée à la réinstallation. La reconnaissance du QR ne se fait pas. J'ai tout vérifié entre autre comme indiqué le réseau wifi (nom, mdp, réseau 2.4 go, sa puissance, la qualité ...).
Est-ce la caméra qui est HS ?
Avez-vous une solution à ce problème ?
Merci