Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Reinstallation camera intérieure somfy protect

Bonjour,
J'ai constaté, le 4 octobre toute la journée, que je ne pouvais plus visionner mon domicile à distance, via la camera intérieure (achat le 10/03/2018). Je précise que je fais ce contrôle pas très souvent, ce problème était surement antérieur. Le message était de vérifier la connexion Internet ou le réseau mobile.
De retour au domicile j'ai vérifié divers points :
puissance du signal wifi (ok), installation inchangée du wifi.
J'ai donc décidé de supprimer l'équipement de la caméra intérieure pour la ré-installer.
J'ai passé en vain ma soirée et demi-matinée à la réinstallation. La reconnaissance du QR ne se fait pas. J'ai tout vérifié entre autre comme indiqué le réseau wifi (nom, mdp, réseau 2.4 go, sa puissance, la qualité ...).
Est-ce la caméra qui est HS ?
Avez-vous une solution à ce problème ?
Merci

Pascal F.
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    Pascal F.
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    A la lecture du sujet,
    https://forum.somfy.fr/questions/1530383-qr-code-camera-reconnu-bonne-installation-reste-alarme,
    je précise que j'ai nettoyé la lentille de la Security Camera, changé la luminosité du smartphone, procédé à plusieurs initialisations avec notamment la présentation du QR avec pc-portable, Ipad et smartphones (android et iphone).
    Il semble que ma camera soit défectueuse comme dans le sujet en lien avec plusieurs cas présentant les mêmes symptômes.

    Dans l'attente d'une réponse,
    Merci.

    Adresse mac : B0411D1E707A AGJD

    Maud F.
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    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée !

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