Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Incohérence synchronisation tahoma switch et somfy protect?

Bonjour,

J’ai installé :

3 caméras extérieures,
2 caméras intérieures
dans mon système Somfy Protect.

Dans l’application TaHoma Switch, je vois toutefois 6 caméras répertoriées. Cette situation provient d’un dysfonctionnement de connexion d’une des caméras : j’ai dû la désinstaller puis la réinstaller à deux reprises.

Résultat : une caméra apparaît en doublon dans TaHoma et je ne parviens pas à la supprimer. Un message d’erreur apparaît en permanence.

Pourriez‑vous m’indiquer la marche à suivre afin que les deux plateformes (TaHoma et Somfy Protect) soient à nouveau synchronisées  avec le même nombre de caméra?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Merci d'avance,

Jérôme F.
Jérôme F.

Jérôme F.

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    Réponses

    Bonjour
    Dans l'application Tahoma By Somfy

    Configuration de l'intallation

    Vous voyer un pavé BOX (Box de mon installation)
    faite glisser ce paver vers la gauche pour voir le pavé Somfy Protect
    Cliquer sur Accéder aux paramètres
    Cliquer sur Supprimer le produit

    Vous pouvez refaire l'appairage avec Somfy Protect

    Jérôme F.
    Jérôme F.

    Jérôme F.

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    Bonjour,

    Merci a vous cela fonctionne!

    Bien cordialement,

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