Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Interface Cozytouch Thermor, Box Tahoma et radiateur Sauter Marapi

Bonjour
Je viens d'appairer mon interface Cozytouch à ma box Tahoma mais le radiateur ne réagit pas lorsque j'envoie des consignes
Qu'est-ce que j'ai loupé ?
Merci pour votre aide

Franck C.
Franck C.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Franck C.
Date
8 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Franck,

    Avez-vous un message d'erreur sur Tahoma concernant cette interface ? Si non, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma et une heure et une date exacte d'une tentative de changement de Mode de l'interface sur Tahoma ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Franck C.
    Franck C.

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    Bonjour Thomas
    Non, je n'ai aucun message d'erreur
    Je n'ai pas très envie de communiquer mon code pin ici. Je ne sais pas ce qu'on peut en faire ...
    Concernant la date et l'heure exacte : 11/10/19 à 15h40 :-) mode confort envoyé
    15h41 : mode éco envoyé
    Dans le tableau de bord, je retrouve bien mon historique avec les 2 consignes

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    Franck C.
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    Bonjour Franck,

    On ne peut rien faire du code PIn et il ne s'agit pas d'une donnée sensible, sinon je ne vous l'aurais pas demander en public sur le Forum.

    Quoiqu'il en soit, je viens de vous envoyer un email pour le récupérer.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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