moteur sga 4100 ne s'ouvre pas manuellement malgré deverrouillage ?

Mon portail équipé de moteurs somfy SGA 4100 ne s'ouvre pas manuellement malgre deverrouillage des moteurs. Apres maintes manipulations je n'ai réussi a l'ouvrir qu' apres avoir coupé l'alimentation. Cette manipulation est elle normale car à l'installation aux essais le portail s'ouvrait bien manuellement apres deverrouillage bien que les moteurs soient alimentes.
Merci de votre réponse