Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Moteur ne s'arrête pas à la fermeture

Nous avons un portail équipé d'un moteur frevia d'environ 8 à 9ans. Depuis aujourd'hui, le moteur continue de tourner alors que le portail arrive en butée à la fermeture. Le moteur peut continuer de tourner car le pignon n'engraine pas bien la crémaillère sur cette zone et peut donc tourner et 'frottant ' sur la crémaillère. Tout le reste fonctionne correctement : vitesse lente rapide et l'ouverture.
Avez-vous une idée de ce qu'il faut vérifier ?

Paul T.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    En fin de course, le pignon continue de tourner ou fait-il simplement des à-coups ?

    La crémaillère saute t-elle par dessus les dents du pignon ?

    """Le jeu de 1 à 2 mm entre pignon et crémaillère est-il bien réglé et la crémaillère bien serrée ?"""

    Entendez-vous le moteur tourner sans que le pignon tourne aussi ?

    Paul T.
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    Bonjour,
    En vous écrivant le mail hier soir je me suis dit qu'il y avait un problème de jeu entre pignon et crémaillère et suis allé vérifier mon portail. Le pignon est en dessous de la crémaillère; le terrain a du 'bouger' et le jeu qui était certainement déjà important est devenu trop important ce qui permet au pignon de 'sortir' de la crémaillère et de tourner dans le vide. Il n’entraîne donc plus la crémaillère (il effleure simplement les dents) et ne force plus sur le portail lorsque celui-ci est en butée ce qui je pense, déclenchait l'arrêt du mécanisme par l'augmentation du couple résistant.
    Pour m'assurer de cela, je suis monté sur le portail lors de la fermeture afin de bien 'caler' le portail sur le pignon (ou de l'empêcher de se faire légèrement soulevé par celui-ci) et à ce moment là, le portail s'arrête bien lorsqu'il arrive en butée. Il y a donc un problème de jeu entre pignon et crémaillère.
    Est ce que mon explication vous semble plausible?
    Merci d'avance

    Richy C.

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    C'est donc ce qui a été écrit plus haut :
    """Le jeu de 1 à 2 mm entre pignon et crémaillère est-il bien réglé et la crémaillère bien serrée ?"""

    Tout à fait, il suffit de reprendre le réglage du positionnement de la crémaillère et du moteur.

    Attention, la crémaillère ne doit à aucun endroit toucher ou reposer sur le pignon, sinon, l'axe/pignon va casser.

    Bien régler le jeu à 1 à 2 mm comme indiqué dans la notice.

    Paul T.
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    Bonjour
    Je vais refaire le réglage mais si le moteur s'arrête en détectant une augmentation du couple en butée à la fermeture, je ne comprends pas comment il s'arrête à l'ouverture car il n'y a pas de butée mécanique. Savez-vous comment s'arrête le moteur ? Compte t'il un nombre de tours?
    Merci et bonne journée
    Paul Tassel

    Richy C.

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    Le Freevia fonctionne avec une butée en ouverture et une en fermeture.

    Vous ne les avez peut-être pas vues , ou alors ... c'est étrange.

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