Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Non alimentation du moteur m1 sgs601

Voilà deux jours que le moteur m1 ne fonctionne pas j’ai vérifié avec un voltmètre lors de la commande d’ouverture j’ai du jus sur les bornes 13/14 (M2) mais pas sur les 11/12(M1).

julien P.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de l'appareil ?

    Quels sont les voyants allumés ou clignotants après défaut de fonctionnement ?

    Faites une RAZ du boîtier et recommencez une mise en service.

    julien P.
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    J'ai acheté mon sgs 601 le 20/01/2014 a leroymerlin.
    Il a déjà eu un défaut et somfy m'avait renvoyé un nouveau boîtier électronique il y a moins de deux ans pour un problème de fermeture.
    Aujourd'hui voir photo lors de la commande de fermeture /ouverture les 3 voyant s'allument defaut/auto/onoff

    Richy C.

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    Le voyant /!\ orange indique un problème aux cellules.

    Ouvrez les capots et nettoyez l'intérieur.

    Essayez...

    julien P.
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    D’accord je vais essayer pour info le voyant s’allume juste une seconde lors de la commande d’ouverture et fermeture

    Richy C.

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    Alors , ce n'est pas un problème de cellules !

    Quels sont les voyants allumés ou clignotants

    """après défaut de fonctionnement""" ?

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