Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Icone Alarme dans Tahoma

Bonjour,

Depuis quelques jours, l'icône de mon alarme Protexiom dans l'interface PC de ma box Tahoma n'apparaît plus que sous la forme d'un cercle qui tourne sur lui-même indéfiniment.
Par contre, sur mon smartphone Androïd cette icône apparaît tout à fait normalement.
Il n'y a aucun problème quant à l'utilisation de la box Tahoma ni de l'alarme Protexiom. Tous les indicateurs de l'interface alarme sont au vert, même les piles ont été remplacées.
J'ai supprimé l'alarme de mon interface PC puis je l'ai ajoutée de nouveau, sans résoudre le problème.
J'ai aussi procédé à une re-synchronisation de ma box Tahoma avec les serveurs de Somfy, mais sans succès.
Quelqu'un a-t-il la solution ?
Est-ce qu’un Yellow pourrait se pencher sur ce problème ?
Je mets en pièce jointe l'interface de mon PC où l'icône apparaît sous forme d'un cercle qui tourne indéfiniment; je mets aussi l'image de mon interface Androïd où l'icône alarme figure tout à fait normalement, et je joins également le code PIN de ma box.

Merci d'avance.

Christian L.
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    bonjour Christian,

    j'ai eu le même pb il ya qqs temps.

    Supprimez les bloqueurs de pub, et les données de navigations.

    tenez-nous informés.

    Christian L.
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    Bonjour Michel,

    Super ! Tout est redevenu normal après avoir supprimé le bloqueur de pub qui s'appelle uBlock origin.
    J'aurais dû m'en apercevoir car en changeant de navigateur Internet (Microsoft Edge à la place de Chrome), l'icone était normale, mais je n'y avais pas pensé.

    Merci encore et bonne journée.

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    Parfait, merci de votre retour et bonne journée.

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