Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment relier une motorisation Exavia 500 et un Tahoma ?

Bonjour,
Je possède un Tahoma, une motorisation de portail Exevia 500 et une télécommande serenity.
Je souhaite associer mon portail à mon Tahoma mais lorsque je réalise la procédure sur l'assistant d'installation Tahoma, je n'arrive pas finaliser la procédure.
J'ouvre le boîtier de la motorisation, je pose la télécommande relai sur la zone, j'appuie sur les boutons de celle-ci (rien ne se passe, rien ne clignote), lorsque j'appuie sur un bouton de la télécommande du portail, le voyant RTS clignote, je retourne près de la Tahoma, je finalise les étapes sur l'assistant configuration Tahoma et la liaison ne se fait jamais !
Je dois faire qqchose de travers mais quoi ?
Est-ce que qq'un aurait une vidéo de la procédure ?
Merci pour vos réponses.

Marion S.
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    Réponses

    Marion S.
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    Bonjour Sylvain,
    Merci pour votre réponse, le lien m'a permis de finaliser mon ajout sur ma Tahoma.

    Par contre lorsque je souhaite actionner mon portail via. Tahoma rien ne se passe !
    Je n'ai pas de cellule photoélectrique alors je valide le message comme indiqué dans la procédure mais ça n'a change rien.
    Que puis-je faire d'autre pour que mon installation fon tionne correctement ?

    Merci d'avance.

    Bonjour Marion,

    À quelle distance se situe votre portail par rapport à votre Tahoma?

    Combien d'obstacles ou de mur sépare la Tahoma de votre portail?

    Pouvez-vous rapprocher la Tahoma du portail?

    Je reste à votre écoute.

    Bonne journée.

    Marion S.
    Marion S.

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    Bonjour François,
    Je vous remercie pour votre réponse mais je m'en suis sortie !
    J'ai supprimé l'équipement puis réinstallé en suivant à nouveau la procédure du lien et depuis ça fonctionne !
    Merci pour votre aide.
    Bonne journée.

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