Chers utilisateurs,

Nous vous informons que vous pouvez de nouveau vous connecter et piloter vos produits Somfy Protect via l'application. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suite a une coupure wi fi impossible de reconnecter le link

L'application me dit qu'un equipement merite mon attention
L'activite recente me dit que l'alarme a ete arrete sans changer l'etat de la protection
Je ne peux pas supprimer le link
Je n'arrive pas a changer de reseau wi fi

Que puis je faire pour remettre mon alarme en route?

Anthony G.
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    Anthony G.
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    Bonjour et merci poyr votre retour.
    Malheureusement mon alarme est toujours dans le meme etat.
    Mon link n'etait pas branche hier.
    Mon application me dit que mon link est sur mon wifi.
    Malheureusement quand je veux en changer il ne me propose toujours pas mon wifi.

    Anthony G.
    Anthony G.

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    En fait le link ne voit pas (plus) mon wi fi

    Maud F.
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    Bonjour Anthony,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    Anthony G.
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    L'adresse mac est la suivanteBU011100BD97

    Maud F.
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    Anthony,

    Votre Link remonte partiellement, veuillez vérifier les paramètres suivants :
    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    En ayant au préalable vérifier les points ci-dessus veuillez reprendre l’installation de votre Link :

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

    Bonne journée,

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