Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

problème visiophone v200 qui dysfonctionne?

Bonjour,

mon viosiophone v200 dysfonctionne par intermittence. de façon intempestive, il se met à clignoter (boutons bleus sous l'écran) et à biper.
quand je débranche l'écran pendant quelques minutes cela s’arrête puis au bout de quelques heures ou jours cela recommence.... j'ai fait vérifier les branchements par un électricien qui n'a rien constaté d'anormal, je n'arrive pas à trouver d'où cela vient.

pierre henri B.
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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre V200 ?

    N'y aurait-il pas un peu d'humidité ou des bestioles dans la platine de rue.

    Si rien de cela, il faudra faire réparer l'appareil ou le remplacer.

    pierre henri B.
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    Bonjour Richy,

    l'appareil est âgé de 5 ans. il y a effectivement de l'humidité dans la platine mais je n'arrive pas solutionner le soucis, avez vous une solution?

    Richy C.
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    Faites sécher avec un sèche-cheveux et voyez si le fonctionnement s'améliore.
    Sinon, le faire réparer.

    pierre henri B.
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    merci de votre réponse. je vais demander un SAV dessus car cela dysfonctionne depuis pas mal de temps.

    Richy C.
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    Bonjour,
    N'attendez rien d'un SAV, surtout après 5 ans et sur un matériel qui a pris l'eau.
    Vous pouvez remplacer la platine de rue:
    https://boutique.somfy.fr/platine-de-rue-v200.html
    Une autre solution est la réparation, cliquez sur mon nom pour infos.
    Ou le remplacement complet.

    https://boutique.somfy.fr/visiophone/interphone-video.html

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