Problème moteur dexxo pro IO

Bonjour,

Si un technicien de Somfy pouvait nous aiguiller pour régler ce problème, ce serait sympa.

Il "s'agirait" d'un problème de carte mère du moteur mais bon cela reste une supposition.

Bonjour,

je reviens vers vous sur ce forum car j'essaie en vain d'avoir les coordonnées du service après vente somfy pour régler ce problème de lenteur d'ouverture de porte.

Effectivement, tout laisse à penser un problème sur la carte mère.

Après renseignements, celle-ci est vendue 101 € H.T.

Pour ma part, je veux bien procéder moi-même au remplacement cependant, le moteur est encore sous garantie et je me passerai bien de cette dépense.

Quelqu'un sur ce forum sait il où on peut s'adresser pour obtenir une intervention en garantie ?

Merci de votre aide.

Cordialement

Bonsoir,

Merci pour la réponse mais mon problème est que le revendeur n'existe plus, apparemment, il a déposé le bilan.

Je pense qu'en pareil cas, il est possible de s'adresser directement chez somfy. La garantie de 5 ans figure dans les conditions du fabricant.

Ce que je cherche, c'est les coordonnées du SAV somfy, que je ne trouve nulle part.

Cordialement

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu votre réponse qui a retenu toute mon attention.

Cependant, en 2016, lors de l'achat de ce moteur, la société SOMFY commercialisait sur tout les supports, et notamment internet, ce qui n'obligeait en rien de passer par un installateur.

Lors de notre commande, il était bien mentionné sur le site " garantie constructeur 5 ans ", ceci confirmé dans les conditions générales de garantie du constructeur pour les moteurs DEXXO PRO IO.

Il est possible que somfy ait revu sa politique commerciale entre-temps. Cependant, dans ces conditions, il apparaît anormal de remettre en cause les conditions initiales d'achat.

Il ne s'agit pas ici d'une malfaçon dans le montage, auquel cas le moteur aurait dysfonctionné dès le départ, il s'agit bien ici d'une défectuosité matérielle indépendante de l'utilisateur. Ce moteur a d'ailleurs fonctionné très proprement pendant les premières années.

Une carte mère coûte une centaine d'euro soit un bon tiers du prix de vente du moteur, c'est donc une pièce importante laquelle entre nécessairement dans le cadre de la garantie.

Dans le cas que vous m'exposez, SOMFY aurait dû interdire la vente en dehors de ses partenaires installateurs dès le départ. Il semble d'ailleurs que c'est le cas aujourd'hui pour ces équipements professionnels. Il y a donc bien eu changement de la politique commerciale.

Par ailleurs, nous nous sommes tournés vers le service dépannage de somfy qui ne dispose d'aucun partenaire dans notre région et qui nous a renvoyé vers REXEL, lesquels ne peuvent rien faire pour nous.

Il est donc anormal que cette défectuosité, entrant dans le cadre d'une garantie dûment exposée sur le site du constructeur, ne soit pas pris en charge.

Dans le cas où somfy reverrait sa position, ce que nous attendons, bien entendu, nous sommes disposés à remplacer la carte mère défectueuse (après réception de la nouvelle) et la renvoyer, pour examen aux services concernés.

A toutes fins utiles, nous sommes société d'informatique, le remplacement de la carte mère ne posera donc aucun problème.

Cordialement

Bonsoir,

Il convient, dans ce cas, d'interdire aux revendeurs de mentionner une garantie de 5 ans "contructeur", argument commercial majeur en regard de vos conccurents.

C'est à Somfy de l'imposer...

Nous retenons cette leçon dans notre approche sur les produits Somfy.

Bonne soirée

Cdlt