Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

Pas de Tahoma associée au compte

Bonjour,
Impossible d'accéder à l'interface Web de ma Tahoma au motif de " Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma."
Si j'active la Tahoma j'ai cette réponse "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
L'application téléphone fonctionne très bien.
Code pin de Tahoma :121917111388
Merci

Luc T.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Luc T.
Date
11 décembre 2019
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Luc,

    Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email qu'il contient.

    PS : n'hésitez pas à regarder dans les courriers indésirables de votre boîte email s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception.

    De plus, l'email que vous avez utilisé pour activer votre TaHoma est différent de celui que vous avez utilisé pour créer votre compte sur le Forum, il est de la forme : t***l.l*c@laposte.net.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Amine N.
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    Bonjour,

    j'ai le même problème moi aussi.
    voilà mon code pin 1005-1820-5265

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Amine N.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Amine,

    Afin de vous aider dans l'activation de votre produit. Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Sylvie G.

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    Bonjour
    Apres avoir avoir changer d adresse mail et de mot de passe bref ... je ne peux plus me servir de ma box tahoma on me dit produit deja active mon pin est le 1203-5001-2939 comment faire merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie G.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Sylvie,

    En effet cette box est rattachée à votre mail en @orange.fr .

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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