Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Camera indoor fait du bruit en lecture video direct

Bonjour,
Quand je me connect sur ma camera pour lecture, la video se passe bien mais j'ai en arrière plan j'entend un click clack permanent. au niveau de la camera pas de bruit mais uniquement en lecture vidéo.
Merci de votre retour sur ce problème.

RACHID I.
RACHID I.

RACHID I.

Niveau
0
26 / 100
points
Code postal:
93270
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
TAHOMA - V500 - Ixengo L
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
17 AVENUE PIERRE CURIE
Ville:
SEVRAN
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Rachid,

    Pouvez-vous nous envoyer une vidéo du bruit que vous entendez afin que je puisse le faire remonter auprès de mon service support?

    Bonne journée,

    RACHID I.
    RACHID I.

    RACHID I.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points
    Code postal:
    93270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA - V500 - Ixengo L
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 AVENUE PIERRE CURIE
    Ville:
    SEVRAN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud ci joint vidéo du bruit de ma caméra
    Cordialement

    Rachid,

    Pouvez-vous déplacer votre caméra, si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV?

    Bonne journée,

    Farida
    Farida

    Farida

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai également ce problème sur les deux caméras que j'ai installé. Que faire ?

    RACHID I.
    RACHID I.

    RACHID I.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points
    Code postal:
    93270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA - V500 - Ixengo L
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 AVENUE PIERRE CURIE
    Ville:
    SEVRAN
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud ,
    Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant la procédure de retour SAV.
    Merci
    Cordialement

    Bonjour à tous,

    Je vous informe que ce bruit est normal car la caméra se focus sur le bruit de léger de son fonctionnement, mais si elle enregistrera tout autre type de bruit s'il y en avait.

    Bonne journée,

    Farida
    Farida

    Farida

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    dans un premier temps, je m'excuse, mais je n'ai pas compris votre réponse...
    Dans un deuxième temps, si c'est normal, dans ce cas pourquoi aviez-vous évoqué un retour SAV ?
    Je ne trouve pas cela normal d'entendre ce cliquetis en permanence.

    Farida,

    J'ai eu un retour de mon service support qui m'a indiqué après avoir analysé votre vidéo qu'il s'agit du fonctionnement normal.

    Bonne journée,

    Haut de page