Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

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Les sujets Domotique

Camera indoor fait du bruit en lecture video direct

Bonjour,
Quand je me connect sur ma camera pour lecture, la video se passe bien mais j'ai en arrière plan j'entend un click clack permanent. au niveau de la camera pas de bruit mais uniquement en lecture vidéo.
Merci de votre retour sur ce problème.

RACHID I.
RACHID I.

RACHID I.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
RACHID I.
Date
11 décembre 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Rachid,

    Pouvez-vous nous envoyer une vidéo du bruit que vous entendez afin que je puisse le faire remonter auprès de mon service support?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r
    RACHID I.
    RACHID I.

    RACHID I.

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    Bonjour Maud ci joint vidéo du bruit de ma caméra
    Cordialement

    IMG_7296.MP4 Lire la vidéo IMG_7296.MP4
    IMG_7296.MP4
    15 Mo
    18 décembre 2019
    Traité
    1920x886
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/7f3017ffdd8af09c/img_7296_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/7f3017ffdd8af09c/img_7296_thumbnail.jpg?69f5d79
    h264
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    RACHID I.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Rachid,

    Pouvez-vous déplacer votre caméra, si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Farida
    Farida

    Farida

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    Bonjour, j'ai également ce problème sur les deux caméras que j'ai installé. Que faire ?

    Nom de l'auteur
    Farida
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    RACHID I.
    RACHID I.

    RACHID I.

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    Bonjour Maud ,
    Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant la procédure de retour SAV.
    Merci
    Cordialement

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    RACHID I.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Je vous informe que ce bruit est normal car la caméra se focus sur le bruit de léger de son fonctionnement, mais si elle enregistrera tout autre type de bruit s'il y en avait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Farida
    Farida

    Farida

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    Bonjour Maud,
    dans un premier temps, je m'excuse, mais je n'ai pas compris votre réponse...
    Dans un deuxième temps, si c'est normal, dans ce cas pourquoi aviez-vous évoqué un retour SAV ?
    Je ne trouve pas cela normal d'entendre ce cliquetis en permanence.

    Nom de l'auteur
    Farida
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Farida,

    J'ai eu un retour de mon service support qui m'a indiqué après avoir analysé votre vidéo qu'il s'agit du fonctionnement normal.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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