Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

[Tahoma] Impossible de créer une habitation et ajouter des éléments sur nouvelle Box

Bonjour

je viens d'enregistrer ma nouvelle Tahoma et je n'arrive pas à créer une habitation ni ajouter des éléments à partir de l'interface Web. J'ai le message d'erreur :"Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
Au niveau du compte, la Box est bien enregistrée et active.
Merci d'avance.

g S.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Laissez ici le pin du Tahoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Bonjour g,

    Je ne retrouve qu'une box de 2015 liée à votre adresse mail.
    Merci donc de me communiquer le code PIN de cette nouvelle box Tahoma.

    Bonne journée,

    g S.
    g S.

    g S.

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    Bonjour à tous

    Merci pour vos retours. Après maintes recherches, j’ai pu accéder à l’interface web en changeant de navigateur.
    (Il s’agit d’une box Tahoma offerte à un membre de la famille donc sous un compte différent).
    Merci encore pour l’assistance et bonnes fêtes !
    Cdt

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour g,

    Parfait,

    Merci à vous et passez également de bonnes fêtes de fin d'année,

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