Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

problème détection avec la camera ?

Bonjour

J'ai une installation avec SOMFY - Security Camera (réf:2401485A).

En effet nous avons des déclenchements intempestif avec notre chat.

Alors nous avons déjà mis la sensibilité de la camera sur le - (dessin du chat) et grisé des zones à ne pas détecter, mais cela ne marche pas il arrive que cela détecte quelque chose, et en plus dans la zone grisé.

En pièce jointe, la vidéo de la détection. la zone grisé est la parti basse de la vidéo (voir pièce jointe), la ou il y a le chat.
Le sapin, à l'heure du déclenchement était déjà allumé.

Pouvez-vous m'aider ?

olivier D.
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    Quentin B.
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    Bonjour Olivier,

    Ce n'est pas votre chat qui a fait déclencher l'alarme.
    Les fluctuations de lumières font également déclencher l'alarme.
    De ce fait les guirlandes présentes sur votre sapin ont fait déclencher l'alarme.

    Bonne journée,

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