Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Appairage Smoove IO et moteur DEXXO PRO 800

Bonjour,
Je suis la procédure suivante mais en appuyant sur le bouton prog au dos de la télécommande murale, la centrale du moteur en mode "FO" ne réagit pas bien que la pile soit bonne: y a t-il une raison (incompatibilité.....)
Procédure suivie:
La procédure pour mémoriser un point de commande Smoove IO avec votre motorisation DEXXO Pro IO est la suivante :

Faites un appui maintenu de 2 secondes sur le bouton PROG de la motorisation, la lampe devrait alors s'allumer
Vous disposez alors de deux minutes pour faire un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de votre télécommande
Attendez ensuite le clignotement de la lampe du DEXXO Pro, cette étape peut prendre quelques secondes à une minute environ en fonction du nombre de produit présent dans l'installation
La motorisation revient sur C1, la Smoove devrait alors la piloter

Francois B.
Francois B.

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    Réponses

    Bonjour François,

    Votre dexxo est bien IO et non en RTS ?
    De quel couleur est la led de votre smoove ?

    Bonne journée,

    Francois B.
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    Merci à Thomas M de la prise en compte de ma question.
    Oui la centrale de porte de garage est bien en IO et fonctionne avec une télécommande de type Keygo IO.
    La led sur la smove IO s'allume verte.

    Bonjour François,

    Vous me confirmez que le voyant de votre Keygo est lui aussi vert ?

    Si c'est le cas, effectuez un effacement complet des télécommande de la motorisation (PROG moteur 7s) et recommencez la mémorisation de toutes vos télécommandes.

    Bonne journée,

    Francois B.
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    Bonjour
    La keygo IO émet une lumière rouge

    Bonjour François,

    Si la Keygo émet une lumière rouge c'est que votre télécommande est en RTS et par conséquent votre motorisation est une DEXXO Pro RTS et non une DEXXO PRO IO.

    Bonne journée,

    Francois B.
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    Merci pour le diagnostic. La documentation laisée par l'installateur était plutôt pour le protocole IO mais maintenant c'est clair.
    Cordialement,

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